Психологія ділового спілкування

«Хороші хлопці працюють, погані - змушують хороших працювати, а розумні - керують поганими» - практично всі ми важко зітхаємо, відступивши від статевої дискримінації і визнаючи певну правоту даного висловлювання. Так, управляти людьми - це мистецтво і оволодіти ним означає домогтися успіху в житті, незалежно від свого попріща.lt;? Xml: namespace prefix = o ns = "urn: schemas-microsoft-com: office: office" / gt;

Відео: Брайан Трейси, Психологія ділового спілкування важливі навички

Правильно збудовані ділові розмови зі співробітниками вважаються інструментом успішного керівництва. Цілі їх такі: - усунути непорозуміння і предубежденія- - встановити взаімопоніманіе- - двосторонній обмін інформацією--пресеканіе слухов-

- стимулювання почуття спільності і командного духу-- подолання ієрархічних разлічій- - підвищення ідентифікації співробітників зі своїми обов`язками, а також готовності підлеглих нести додаткову відповідальність.

Відео: Френк Пьюселік / Психологія ділового спілкування / Частина 1

Завжди пам`ятайте, що вирішальне значення має те, що зрозумів підлеглий. Ділове спілкування - це, перш за все, один з видів комунікації, а тому інформація - це не те, що в даний момент вимовляє говорить, а то, що вловлює і розуміє слухає. Ви обоє повинні говорити на одній мові. Причинами непорозуміння один одного можуть бути: - слова, які ваш опонент, можливо, не знає (специфічні терміни, слова, запозичені з іноземних мов) - - оперування до прикладів, які можуть ні про що не говорити собеседніку- - невербальні висловлювання (наприклад, жести, міміка), які співрозмовник може інтерпретувати інакше-- помилкова впевненість в тому, що одержувач володіє в достатній мірі необхідною інформацією та досвідом. Який з цього можна зробити висновок? Ви повинні активно слухати підлеглого, перепитувати, здійснювати зворотний зв`язок, постійно збільшувати загальний набір знаків.

«Спіймати хвилю» не так вже й складно - слухайте і почуєте! Всі ми знаємо, що є чотири види сприйняття: візуальний, аудіальний, кінестетичний і дискретний. Звичайно, всім нам властиво всі чотири види, але у кожного, як правило, один з них домінантний. Наприклад, якщо в мові опонента ви постійно відчуваєте опис зорових образів, то перед вами візуал, а якщо співрозмовник звертається до чуттєвого початку - кінестетик. Так само визначаються і інші типи. Тому будуйте свою комунікацію з ними так, щоб найбільш повно концентрувати їхню увагу. Для візуалів - креслите графіки, схематизує сутність діалогу. Для аудиалов - розставляйте звукове наголос, робіть паузи, міняйте тембр, відокремлюючи головне від другорядного. Для кинестетиков внесіть емоційне забарвлення: не скупіться на деталі попереджаючи про небезпеку або малюючи райдужні перспективи. А для діскретіков все просто: волаєте до логіки, раціоналізму, аргументів. Користуйтеся в спілкуванні тим же набором слів, на якому говорить ваш опонент.

Відео: Психологія ділового спілкування, Брайан Трейсі

Не слід обділяти увагою і організаційні питання підготовки до ділового спілкування. До уваги потрібно взяти все: від місця, де відбудеться діалог (комфортність, відсутність зовнішніх подразників, матеріальна підготовленість) до повідомлення учасників (завчасно про час, місце, тематиці). Адже, на результат може вплинути будь-яка дрібниця.

Питання - корисний інструментарій ведення розмови. У зв`язку з чим непогано було б вам опанувати і технікою постановки питань. Перше, не можна ставити відразу кілька питань - ви ризикуєте отримати відповідь тільки на останній або вибірково на найлегші питання. Друге, формулюйте запитання так, щоб в ньому не містилася інформація, на яку при відповіді зможе спиратися співрозмовник. Третє, формулюйте запитання коротко і недвозначно. І надайте співрозмовнику достатній час на обдумування питання-не відповідайте за нього самі!

Відео: Тренінг "Етика і психологія ділового спілкування"

Так само необхідно навчитися правильно реагувати на заперечення співрозмовника. Перш за все, спокійно вислухайте заперечення. Не відповідайте занадто швидко, витримаєте коротку паузу. Це виглядає природно і показує співрозмовникові, що його пропозиція обмірковують. Крім того, ви самі виграєте час на роздуми і зможете висунути переконливі контраргументи. Якщо зараз ви не можете гідно відповісти - відкладіть заперечення в довгий ящик ( «До ваших аргументів ми повернемося пізніше, спочатку обговоримо ...»).

Важливо вміти переконувати, а не вмовляти співрозмовника! Умовити - значить спритно маніпулювати співрозмовником для отримання його згоди. У більшості випадків такий успіх короткочасний і, як правило, негативно позначається на подальшій комунікації. Набагато ефективніше переконати опонента, а для цього вам буде потрібно впевненість у власних силах і аргументація. Тому заздалегідь припасіть і цей туз в рукаві!

Монастирська Ольга

джерело