Основні сторони процесу спілкування

Відео: Михайло Васильович Попов відповідає на питання, частина третя

Спілкування, як обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування)
Спілкування як взаємодія (інтерактивна сторона спілкування)
спілкування як сприйняття людьми один одного (перцептивна сторона спілкування)

Відео: Разведопрос: Єгор Яковлєв про лютневої революції і зречення Миколи II

З огляду на складність спілкування, необхідно якимось чином позначити його структуру, щоб потім можливий був аналіз кожного елемента. До структури спілкування можна підійти по-різному, як і до визначення його функцій.Я пропоную характеризувати структуру спілкування шляхом виділення в ньому трехвзаімосвязанних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.

Комунікативна сторона спілкування, чи комунікація у вузькому сенсі слова, полягає в обміні інформацією між общающімісяіндівідамі. Інтерактивна сторона полягає в організаціівзаімодействія між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, а й діями. Перцептивная сторонаобщенія означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по общеніюі встановлення на цій основі взаєморозуміння. Природно, що всі ці термінивесьма умовні. Іноді в більш-менш аналогічному сенсі вживаються идругие. Наприклад, в спілкуванні виділяються три функції: інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна. Завдання полягає втому, щоб ретельно проаналізувати, в тому числі на експеріментальномуровне, зміст кожної з цих сторін або функцій. Звичайно, в реальнойдействітельності кожна з цих сторін не існує ізольовано від двухдругіх, і виділення їх можна лише для аналізу, зокрема для построеніясістеми експериментальних досліджень. Усі зазначені тут боку общеніявиявляются в малих групах, тобто в умовах безпосереднього контакту між людьми

Спілкування, як обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування)

Сам процес комунікації розуміється як процес обміну інформацією, тобто під час спільноїдіяльності люди обмінюються між собою різними ідеями, і інтересами, настроями, почуттями.

При будь-якому розгляді людської комунікації з точки зору теорії інформації фіксується лише формальнаясторона справи: як інформація передається, в той час як в условіяхчеловеческого спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається.

При описі комунікативної боку спілкування треба виявити специфіку в самому процесі обміну інформацією, де він маємісце в разі комунікації між двома людьми:

1. Спілкування не можна розглядати лише як відправлення інформації якийсь передавальної системою або як прийом її другойсістемой, так як на відміну від простого «рух інформації» між двумяустройствамі мається на увазі відношення двох індивідів, кожен з якихє активним суб`єктом: взаємне інформування їх предполагаетналажіваніе в спільної діяльності. Кожен учасник коммунікатівногопроцесса пропонує активність також і в своєму партнері. Направляючи емуінформацію необхідно орієнтуватися на нього, тобто аналізувати його цілі, мотиви і т.д., «звертатися» до нього.

З цього в комунікативному процесі відбувається активний обмін інформацією. Тут особливу роль відіграє значімостьінформаціі, тому що люди не просто спілкуються, а й прагнуть при цьому виробити загальний зміст. Етовозможно лише за умови, що інформація не просто прийнята, але зрозуміла, осмислена. Суть комунікативного процесу не просто взаємне інформування, носовместное розуміння предмета.

2. Обмін інформацією зводиться до того, що за допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного, отже, обмін інформацією передбачає вплив на поведінку партнера, тобто. знак змінює стану учасників комунікативного процесса.Коммунікатівное вплив, яке тут виникає, є не що інше, какпсіхологіческое вплив одного комуніканта на іншого з метою ізмененіяего поведінки. Ефективність комунікації вимірюється тим, на скільки удалосьето вплив. При обміні інформацією відбувається зміна самого тіпаотношеній, який склався між учасниками комунікації.

3. Комунікативна вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли «всі говорять на одномязике», так як всякий обмін інформацією можливий лише за умови, що знак, головне, закріплені за ними значення відомі всім участнікамкоммунікатівного процесу. Тільки прийняття єдиної системи значень обеспечіваетвозможность партнерів розуміти один одного. Думка ніколи не дорівнює прямомузначенію слів. Тому в які спілкуються повинно бути ідентичне розуміння сітуацііобщенія.

4. В умовах людської комунікації можуть виникати зовсім специфічні комунікативні барьери.Оні можуть виникати через відсутність розуміння ситуації спілкування, викликане непросто різним мовою, якою розмовляють учасники коммунікатівногопроцесса, але відмінностями більш глибокого плану, що існують між партнерамі.Ето можуть бути соціальні, політичні, релігійні, профессіональниеразлічія, які породжують разлічноеміроощущеніе, світогляд, світорозуміння. Такі бар`єри виникають через запрінадлежності партнерів до різних соціальних груп. Комунікація в етомслучае демонструє ту свою характеристику, що вона є лише сторона спілкування.

При побудові типології комунікативних процесів целесообразновоспользоваться поняттям «спрямованість сигналів». Цей термін позволяетвиделіть: а) аксіальний комунікативний процес, коли сигнали направлениедінічним приймачем інформації, тобто окремим людям- б) ретіальнийкоммунікатівний процес, коли сигнали спрямовані безліч ймовірних адресатів

Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.

спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Стимуляція в свою чергу може битьразлічной. Перш за все, це може бути активізація, тобто спонукання до дії в заданому напрямку. Далі, це може бути интердикция, т.е.побужденіе, не допускає, навпаки, певних дій, запретнежелательних видів діяльності. Нарешті, це може бути дестабілізація -неузгодженість або порушення деяких автономних форм веління ілідеятельності.

констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах і не предполагаетнепосредственного зміни поведінки, хоча побічно сприяє цьому. Самхарактер повідомлення може бути різним: міра об`єктивності може варьіроватьот нарочито «байдужого» тону викладу до включення в текст повідомлення достаточноявних елементів переконання. Варіант повідомлення задається комунікатором, тобто темліцом, від якою виходить інформація.

1.2. Засоби комунікації. мова

Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знаковихсістем, які використовуються в комунікативному процесі, відповідно імможно побудувати классіфікаціюкоммунікатівних процесів. При грубому розподілі розрізняють вербальну іневербальную комунікації, що використовують різні знакові сістеми.Соответственно виникає і різноманіття видів комунікативного процесса.Каждий з них необхідно розглянути вотдельних.

Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто сістемуфонетіческіх знаків, що включає два принципи: лексичний і сінтаксіческій.Речь є самим універсальним засобом комунікації, оскільки пріпередаче інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс сообщенія.Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння сітуаціівсемі учасниками комунікативного процесу, про яку йшлося вище.

Взагалі щодо використання мови як деякої значковой системи в процесі комунікації справедливо всет, що говорилося про сутність комунікації в цілому. Зокрема, і при характерістікедіалога важливо весь час мати на увазі, що його ведуть між собою особистості, що володіють певними намірами (інтенціями), тобто діалог представляетсобой «активний, двосторонній характер взаємодії партнерів». Саме етопредопределяет необхідність уваги до співрозмовника, узгодженість, скоординованість з ним мови. В іншому випадку буде порушено важнейшееусловіе успішності вербальної комунікації - розуміння змісту того, що кажу я інший, в кінцевому рахунку - розуміння, пізнання іншої особистості. Цеозначає, що за допомогою мови не просто «рухається інформація», але участнікікоммунікаціі особливим способом впливають один на одного, орієнтують один одного, переконують один одного, тобто прагнуть досягти певного зміні поведенія.Могут існувати дві різні завдання в орієнтації партнера по спілкуванню. А.А.Леонтьев пропонує позначати їх як особистісно-мовна орієнтація (ЛРО) і соціально-мовна орієнтація (СРО), що відображає не стільки відмінність адресатовсообщенія, скільки переважну тематику, зміст комунікації. Саме жевоздействіе можна зрозуміти по-різному: воно може носити характер маніпуляціідругім людиною, тобто прямого нав`язування йому якоїсь позиції, а може сприяти актуалізації партнера, тобто розкриттю в ньому і їм самим будь-тонових можливостей.

Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу, получіланазваніе «переконуючої комунікації», на основі якої розробляється такназиваемая експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою речі.Для обліку всіх змінних, включених в процес мовної комунікації, К.Ховландом запропонована «матриця переконуючої комунікації» , яка представляетсобой свого роду модель мовного комунікативного процесу з позначенням егоотдельних ланок. Сенс побудови такого роду моделей (а їх предложенонесколько) в тому, щоб при підвищенні ефективності впливу не втратити ниодного елемента процесу. Це можна показати на найпростішої моделі, предложеннойв свого часу американським журналістом Г. Лассуелл для вивчення убеждающеговоздействія засобів масової інформації (зокрема, газет). Моделькоммунікатівного процесу, по Лассуелла, включає п`ять елементів.

Хто? (Передає повідомлення) - Комунікатор
Що? (Передається) - Повідомлення (текст)
Як? (Здійснюється передача) - Канал
Кому? (Направлено повідомлення) - Аудиторія
З яким ефектом? - Ефективність

Відео: Під килимом №34. Ображена Медуза, вибори і Пелевайн

Що стосується кожного елемента цієї схеми зроблено багато різноманітних досліджень. Наприклад, всебічно описані характерістікікоммунікатора, що сприяють підвищенню ефективності його промови, зокрема виявлено типи його позиції під час комунікативного процесу. Такіхпозіцій може бути три: відкрита - комунікатор відкрито оголошує себясторонніком викладається точки зору, оцінює різні факти `вподтвержденіе цієї точки зору- відсторонена - комунікатор держітсяподчеркнуто нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору, не ісключаяоріентаціі на одну з них, але не заявлену відкрито- закрита -комунікатор замовчує про свою точку зору, навіть вдається іноді кспеціальним заходам, щоб приховати її. Природно, що зміст кожної з етіхпозіцій ставить за мету, завдання, яке переслідується в коммунікатівномвоздействіі, але важливо, що принципово кожна з названих позицій обладаетопределеннимі можливостями для підвищення ефекту впливу.

Розглянута схема відіграє певну позитивну роль при пізнанні способів і засобів впливу впроцессе комунікації. Однак вона і подібні до неї схеми фіксують лише структурупроцесса комунікації, але ж цей процес включений в більш складне явище -Спілкування, тому важливо і в цій одній стороні спілкування побачити його зміст. Асодержаніе це полягає в тому, що в процесі комунікації здійснюється взаімовліяніелюлеі один на одного. Щоб повністю описати процес взаємовпливу, недостатньо тільки знати структуру комунікативного акту, необхідно ще проаналізіроватьі мотиви які спілкуються, їхні цілі, установки та ін. Для цього потрібно звернутися до темзнаковим системам, які включені в мовне спілкування крім мови. Хоча мова іє універсальним засобом спілкування, вона набуває значення лише приусловии включення в систему діяльності, а включення це обязательнодополняется вживанням інших - немовних - знакових систем.

1.3. невербальна комунікація

Інший вид комунікації включає такі основні знакові системи: 1) оптико-кінетичну, 2) пара-і екстралінгвістичні, 3) організацію простору і часу комунікативного процесу, 4) візуальнийконтакт. Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення промови, заміщення промови, репрезентація емоційних состоянійпартнеров по комунікативному процесу.

Оптико-кінетична система знаковвключает в себе жести, міміку, пантоміма. В цілому оптико-кінетична сістемапредстает як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторікіразлічних частин тіла (рук, і тоді ми маємо жестікуляцію- особи, і тогдами маємо міміку- пози, і тоді ми маємо пантоміма).Спочатку дослідження в цій області були здійснені ще Ч. Дарвіном, який вивчав вираження емоцій у людини і тварин. Саме загальна моторікаразлічних частин тіла відображає емоційні реакції людини, поетомувключеніе оптико-кінетичної системи знаків у ситуацію комунікації прідаетобщенію нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні одних ітех же жестів, наприклад, в різних національних культурах. (Всім ізвестнинедоразуменія, які виникають іноді при спілкуванні російського і болгарина, есліпускается в хід позитивну або негативну кивок головою, так каквоспрінімаемое російським рух голови зверху вниз інтерпретується як згоду, в той час як для болгарської «промови» це заперечення, і навпаки). Значімостьоптіко-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що вданий час виділилася особлива область досліджень - кинесика,яка спеціально оперує цими проблемами.

Паралингвистическая і екстралінгвістичні системи знаків являють собою також «добавки» до вербальнойкоммунікаціі. Паралингвистическая система - це система вокалізації, т.е.качество голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістична система -включення в мову пауз, інших вкраплень, наприклад покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови. Всі ці доповнення збільшують семантично значімуюінформацію, але не за допомогою додаткових мовних включень, а «околоречевая» прийомами.

Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковойсістемой, несе смислове навантаження як компонент комунікативної сітуаціі.Експеріментально доведено перевагу деяких просторових форморганізаціі спілкування як для двох партнерів по комунікативному процесу, так і в масових аудиторіях.

Проксемика як спеціальна область, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування, має у своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом. Основательпроксемікі Е. Холл, який називає проксемику «просторової психологією», досліджував перші форми просторової організації спілкування у тварин. Уразі людської комунікації запропонована особлива методика оцінки інтімностіобщенія на основі вивчення організації його простору. Так, Холлзафіксіровал, наприклад, норми наближення людини до партнера по спілкуванню, властиві американській культурі: інтимне відстань (0-45 см) - персональноерасстояніе (45-120 см), соціальне відстань (120-400 см) - публічноерасстояніе (400-750 см ). Кожне з них властиво особливим ситуацій общенія.Еті дослідження мають велике прикладне значення, перш за все при аналізі успешностідеятельності різних дискусійних груп.

Наступна специфічна знакова система, яка використовується в комунікативному процесі, - це «Контакт очей»,має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження в цій області тісно связанис общепсихологическими дослідженнями в області зорового сприйняття -Рух очей. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частотаобмена поглядами, длітельносгь їх, зміна статики і динаміки погляду, ізбеганіеего і т.д. «Контакт очей» на перший погляд здається такою знаковою системою, значення якої дуже обмежена, наприклад, межами суто інтімногообщенія. Дійсно, в первинних дослідженнях цієї проблеми «контактглаз» був прив`язаний до вивчення інтимного спілкування. М. Аргайл розробив лажеопределенную «формулу інтимності», з`ясувавши залежність ступеня інтимності, втому числі і від такого параметра, як дістанціяобщенія, в різній мірі дозволяє використовувати контакт очей. Однак позжеспектр таких досліджень став значно ширше: знаки, представляемиедвіженіем очей, включаються в більш широкий діапазон ситуацій спілкування. Як івсе невербальні засоби, контакт очей має значення доповнення до вербальнойкоммунікаціі, тобто повідомляє про готовність підтримати комунікацію або прекратітьее, заохочує партнера до продовження діалогу, нарешті, сприяє тому, чтобиобнаружіть повніше своє «Я», або, навпаки, приховати його.

Таким чином, аналіз всіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають большуювспомогательную (а іноді самостійну) роль у комунікативному процессе.Обладая здатністю не тільки посилювати чи послаблювати вербальне вплив, все системи невербальної комунікації допомагають виявити такий существеннийпараметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом з вербальнойсістемой комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, которийнеобходім людям для організації спільної діяльності.

СПІЛКУВАННЯ ЯК ВЗАЄМОДІЯ

2.1.Место взаємодії в структурі спілкування

Інтерактивна сторона спілкування - це умовний термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, які пов`язані з взаімодействіемлюдей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності.

Якщо комунікативний процес народжується на основі деякої спільної діяльності, то обмін знаннями іідеямі з приводу цієї діяльності неминуче припускає, що достігнутоевзаімопоніманіе реалізується в нових спільних спробах розвинути далеедеятельность, організувати її. Участь одночасно багатьох людей у етойдеятельності означає, що кожен повинен внести свій особливий внесок в неї, що і дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності.

В ході її для учасників надзвичайно важливо не тільки обмінятися інформацією, але й організувати «обмін діями», спланувати загальну діяльність. При цьому плануванні можлива такаярегуляція дій одного індивіда «планами, дозрілими в голові іншого», яка і робить діяльність дійсно спільною, коли носієм еебудет виступати вже не окремий індивід, а група. Таким чином, на питання про тому, яка ж «інша» сторона спілкування розкривається поняттям «взаємодія», можна тепер відповісти: та сторона, яка фіксує не тільки обменінформаціей, а й організацію спільних дій, позволяющіхпартнерам реалізувати деяку загальну для них діяльність. Таке решеніевопроса виключає відрив взаємодії від комунікації, але виключає іотождествленіе їх: комунікація організується в ході спільної діяльності, «з приводу» її, і саме в цьому процесі людям необхідно обмінюватися іінформаціей, і самою діяльністю, тобто виробляти форми і норми совместнихдействій.

Кожна ситуація диктує свій стиль поведінки і дій: в кожній з них людина по-різному «подає» себе, а есліета самоподача не адекватна, взаємодія утруднено. Якщо стиль сформированна основі дій в якійсь конкретній ситуації, а потім механіческіперенесен на іншу ситуацію, то, природно, успіх не може битьгарантірован. Розрізняють три основні стилі дій: ритуальний, маніпулятивний і гуманістичний. На прикладі використання рітуальногостіля особливо легко показати необхідність співвіднесення стилю з сітуаціей.Рітуальний стиль зазвичай заданий деякою культурою. Наприклад, стиль вітань, питань, що задаються при зустрічі, характеру очікуваних відповідей. Так, вамеріканской культурі прийнято на питання: «Як справи?» Відповідати «Прекрасно!», Какби справи не йшли насправді. Для нашої культури властиво відповідати «посуществу», до того ж не соромитися негативних характеристик власного буття ( «Ой, життя немає, ціни ростуть, транспорт не працює» і т.д.). Людина, яка звикла до іншого ритуалу, отримавши таку відповідь, буде здивований, каквзаімодействовать далі. Що стосується використання маніпулятивного ілігуманістіческого стилю взаємодії, то це окрема велика проблема, особливо в практичній соціальної психології (Петровська, 1983).

Важливо зробити загальний висновок про те, що розчленовування єдиного акту взаємодії на такі компоненти, як позіцііучастніков, ситуація і стиль дій, також сприяє більш тщательномупсіхологіческому аналізу цієї сторони спілкування, роблячи певну попиткусвязать її з вмістом діяльності.

2.2.Взаімодействіе як організація спільної діяльності

Єдиною умовою, при якому цей змістовний момент може бути схопить, являетсярассмотреніе взаємодії як форми організації якоїсь конкретнойдеятельності людей. Общепсихологическая теорія діяльності, прийнята вотечественной психологічній науці, задає і в даному випадку некоториепрінціпи для соціально-психологічного дослідження. Подібно до того як віндівідуальной діяльності її мета розкривається не па рівні отдельнихдействій, а лише па рівні діяльності як таковоі. і соціальної псіхологіісмисл взаємодій розкривається лише за умови включеності їх у некоторуюобщую діяльність.

Конкретним змістом різних форм спільної діяльності є певне співвідношення індивідуальних «вкладів», які робляться учасниками. Так одна зі схем пропонує виделітьтрі можливі форми, або моделі: 1) коли кожен учасник робить своючасть загальної роботи незалежно від інших - «спільно-індівідуальнаядеятельность» (приклад - деякі виробничі бригади, де у каждогочлена своє завдання) - 2) коли спільне завдання виконується послідовно каждимучастніком - «спільно-послідовна діяльність» (приклад - конвеєр) - 3) коли має місце одночасна взаємодія кожного учасника з всеміостальнимі - «спільно-взаємодіє діяльність» (приклад - спортівниекоманди, наукові колективи або кін трукторскіе бюро) (Уманський. 1980. С.131). Психологічний малюнок взаємодії в кожній з цих моделейсвоеобразен, і справа експериментальних досліджень встановити його в кожному конкретному випадку.

Однак завдання дослідження взаємодії цим нс вичерпується. Подібно до того, як у випадку аналізакоммунікація юний боку спілкування була встановлена залежність між характеромкоммунікаціі і відносинами, що існують між партнерами, тут такженеобходімо простежити, як та чи інша cilc-тема взаємодії поєднана сосложівшіміся між учасниками взаємодії відносинами.

Суспільні відносини «дані» у взаємодії через ту реальну соціальну діяльність, частиною якої (іліформой організації якої) взаємодія є. Міжособистісні отношеніятакже «дані» у взаємодії: вони визначають як тип взаємодії, який виникає при даних конкретних умовах (чи буде це сотруднічествоілі суперництво), так і ступінь вираженості цього типу (чи етоболее успішне або менш успішне сотруднічесгво).

Властива системі міжособистісних відносин емоційна основа, що породжує різні оцінки, орієнтації, установкіпартнеров, певним чином «забарвлює» взаємодія (Обозов, 1979). Новместе з тим така емоційна (позитивна чи негативна) окраскавзаімодействія не може повністю визначати факт його наявності або отсутствія-

навіть в умовах «поганих» міжособистісних відносин в групах, заданих певною соціальною діяльністю, взаємодія обязательносуществует. Якою мірою воно визначається міжособистісними відносинами і, навпаки, якою мірою воно «підпорядковане» виконуваної групою діяльності, залежить як від рівня розвитку даної групи, так і від тієї системи соціальнихвідносин, в якій ця група існує. Тому розгляд вирваного ізконтекста діяльності взаємодії позбавлене сенсу. Мотивація участніковвзаімодействія в кожному конкретному акті виявлено бути не може саме тому, що породжується більш широкою системою діяльності, в умовах якої оноразвертивается.

Оскільки взаємодії «однакові» за формою свого прояву, в історії соціальних наук вже існувала попиткапостроіть всю систему соціального знання, спираючись тільки на аналіз формивзаімодействія (так звана формальна соціологія Г. Зіммеля). Убедітельнийпрімер недостатності тільки формального аналізу взаємодії даеттрадіція, пов`язана з дослідженням «альтруїзму». Альтруїзм відноситься до такойобласті проявів людської особистості, які набирають форми лише всистемі певної соціальної діяльності. Питання тут впирається всодержаніе моральних категорій, а воно не може бути зрозуміле лише з «довколишніх» прояві взаємодії. Чи є альтруїстичним поведеніечеловека, що допомагає бігти злісному злочинцеві? Тільки більш шірокійсоціальний контекст дозволяє відповісти на це питання.

При аналізі взаємодії має значення і той факт, як усвідомлюється кожним учасником його внесок в общуюдеятельность (Хараш, 1977. С. 29) - саме це усвідомлення допомагає йому корректіроватьсвою стратегію. Тільки за цієї умови може бути розкритий псіхологіческіймеханізм взаємодії, що виникає на основі взаєморозуміння між егоучастнікамі. Очевидно, що від міри розуміння партнерами один одного завісітуспешность стратегії і тактики спільних дій, щоб був можливий їх «обмін». Причому, якщо стратегія взаємодії визначена характеромтех суспільних відносин, які представлені виконуваної соціальнойдеятельностью, то тактика взаємодії визначається непосредственнимпредставленіем про партнера.

Таким чином, для пізнання механізму взаємодії необхідно з`ясувати, як наміри, мотиви, установкіодного індивіда «накладаються» на уявлення про партнера, і як то і другоепроявляется в прийнятті спільного рішення. Іншими словами, подальший аналізпроблеми спілкування вимагає більш детального розгляду питання про те, какформіруется образ партнера по спілкуванню, від точності якого залежить успіх совместнойдеятельності.Такая постановка питання вимагає переходу до розгляду третьейсторони спілкування, умовно названої нами перцептивної.

СПІЛКУВАННЯ ЯК СПРИЙНЯТТЯ ЛЮДЬМИ ОДИН ОДНОГО

3.1.Понятіе соціальної перцепт

Як вже було встановлено, в процесі спілкування має бути взаімопоніманіемежду учасниками цього процесу. Саме порозуміння може бути здесьістолковано по-різному: або як розуміння цілей, мотивів, установок партнерапо взаємодії, або як не тільки розуміння, а й прийняття,поділ цих цілей, мотивів, установок. Однак і в тому, і в іншому случаяхбольшое значення має той факт, як сприймається партнер по спілкуванню, Іншимисловами, процес сприйняття однією людиною іншої виступає як обязательнаясоставная частина спілкування і умовно може бути названий перцептивної сторонойобщенія.

Перш ніж розкривати в змістовному плані характеристики цієї сторони спілкування, необхідно уточнітьупотребляемие тут терміни. Вельми часто сприйняття людини человекомобозначают як «соціальна перцепція». Це поняття в даному випадку употребленоне занадто точно. Термін «соціальна перцепція» вперше був введений Дж.Брунер в 1947 р в ході розробки так званого нового погляду (New Look) на сприйняття. Спочатку подсоціальной перцепції розумілася соціальна детермінація перцептівнихпроцессов. Пізніше дослідники, зокрема в соціальній психології, прідаліпонятію дещо інший сенс: соціальної перцепції стали називати процессвоспріятія так званих соціальних об`єктів, під якими подразумевалісьдругіе люди, соціальні групи, великі соціальні спільності. Саме в етомупотребленіі термін закріпився в соціально-психологічній літературі. Поетомувоспріятіе людини людиною належить, звичайно, до області соціальної перцепції, але не вичерпує її.

Якщо уявити собі процеси соціальної перцепції в повному обсязі, то виходить досить складна іразветвленная схема (див. Додаток 1). Вона включає в себе різні варіантине тільки об`єкта, а й суб`єкта сприйняття. Коли суб`єктом сприйняття виступаетіндівід (І), то він може сприймати іншого індивіда, що належить до «своєї» групі (I): іншого індивіда, що належить до «чужої» групі (2)-свою власну групу (3) -

«Чужу» групу (4). Якщо навіть не включати до переліку великі соціальні спільності, які в принципі так само можуть сприйматися, то і вцьому випадку виходять чотири різних процесу, кожен з яких обладаетсвоімі специфічними особливостями.

Ще складніше йде справа в тому випадку, коли в якості суб`єкта сприйняття інтерпретується НЕ толькоотдельний індивід, а й група (Г). Тоді до складеного переліку процессовсоціальной перцепції слід ще додати: сприйняття групою своегособственного члена (5) - сприйняття групою представника іншої групи (6) -сприйняття групою самої себе (7), нарешті, сприйняття групою в цілому другойгруппи (8). Хоча цей другий ряд не є традиційним, однак в другойтермінологіі майже кожен з позначених тут «випадків» досліджується у соціально психології. Не всі з них мають відношення до проблеми взаімопоніманіяпартнеров по спілкуванню (Андрєєва, 1981. С. 30).

Для того щоб більш точно позначити, про що йде мова в який нас плані, доцільно говорітьне взагалі про соціальної перцепції, а про міжособистісної перцепції, або межлічностномвоспріятіі (або - як варіант - про сприйняття людини людиною). Саме етіпроцесси безпосередньо включені в спілкування в тому його значенні, в якому онорассматрівается тут. Іншими словами, в даному контексті мова йде лише опозиція 1) і 2) запропонованої схеми. Але крім цього, виникає необхідність іеще в одному коментарі. Сприйняття соціальних об`єктів володіє такімімногочісленнимі специфічними рисами, що саме вживання слова «сприйняття» здається тут не зовсім точним. У всякому разі ряд феноменів, що мають місце при формуванні уявлення про іншу людину, не укладиваетсяі традиційне опис перцептивного процесу, як він .чается в общейпсіхологіі. Тому в соціально-психологічній літературі до сих порпродолжается пошук найбільш точного поняття для характеристики опісиваемогопроцесса. Основна мета лого пошуку полягає в тому, щоб включити в процессвоспріятія іншої людини в більш повному обсязі деякі інші познавательниепроцесси.

Все сказане означає, що термін «соціальна перцепція», або, в більш вузькому сенсі слова, «міжособистісна перцепція», «сприйняття іншої людини» вживається в літературі в кілька вільному, навіть метафоричному сенсі, хоча последніеісследованія і в загальній психології сприйняття характеризуються ізвестнимсбліженіем сприйняття і інших пізнавальних процесів. У найзагальнішому планеможно сказати, що сприйняття іншої людини означає сприйняття його внешніхпрізнаков, співвіднесення їх з особистісними характеристиками воспрінімаемогоіндівіда і інтерпретацію на цій основі його вчинків.

3.2. Механізми взаєморозуміння в процесі спілкування

Оскільки людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він сприймається і іншою людиною - партнеромпо спілкуванню - також як особистість. На основі зовнішньої сторони поведінки ми як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних (Рубінштейн, 1960. С. 180). Враження, які виникають при цьому, іграютважную регулятивну роль у процесі спілкування. По-перше, тому, що, познаваядругого, формується і сам пізнає індивід. По-друге, тому, що від мериточності «прочитання» іншої людини залежить успіх організації з німсогласованних дій.

Подання про іншу людину тісно пов`язане з рівнем власної самосвідомості. Зв`язок цей двояка: з одногобоку, багатство уявлень про самого себе визначає і багатство представленійо іншу людину, з іншого боку, чим більш повно розкривається другойчеловек (в більшій кількості і більш глибоких характеристик), тим болееполним стає і уявлення про самого себе. Це питання свого часу нафілософском рівні було поставлено Марксом, коли він писав: «Людина сначаласмотрітся, як в дзеркало, в іншу людину. Лише поставившись до людини Павлукак себе такому, людина Петро починає ставитися до самого себе як до людини ». По суті ту ж думку, на рівні психологічного аналізу, що знаходяться Л.С. Виготського: «Особистість стає для себе тим, що вона є в собі, через те, що вона являє собою для інших» (Виготський, 1960. С. 196). Какми бачили, схожу за формою ідею висловлював і Мід, ввівши в свій аналізвзаімодействія образ «генералізованого іншого». Однак, якщо у Міда етотобраз характеризував лише ситуацію безпосередньої взаємодії, то вдійсності, на думку Б.Ф. Поршнева, «Петро пізнає свою натуру черезПавла тільки завдяки тому, що за спиною Павла варто суспільство, огромноемножество людей, пов`язаних в ціле складною системою відносин» (Поршнєв, 1968.С. 79).

Якщо застосувати це міркування до конкретної ситуації спілкування, то можна сказати, що уявлення про себе черезпредставленіе про інше формується обов`язково за умови, що цей «інший» даний не абстрактно, а в рамках досить широкої соціальної діяльності, вкоторую включено взаємодію з ним. Індивід «співвідносить» себе з іншим не взагалі, а перш за все заломлює це співвіднесення в розробці спільних рішень. Вході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і емоційна оцінка цього іншого, і спроба зрозуміти лад його вчинків, іоснованная на цьому стратегія зміни її поведінки, і побудова стратегіісвоего власної поведінки.

Однак в ці процеси включені як мінімум дві людини, і кожен з них є активним суб`ектом.Следовательно, зіставлення себе з іншим здійснюється ніби з двох сторін:

кожен з партнерів уподібнює себе іншому. Значить, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги не толькопотребності, мотиви, установки іншого, але і те, як цей інший розуміє моіпотребності, мотиви, установки. Все це призводить до того, що аналіз осознаніясебя через іншого включає дві сторони: ідентифікацію ^ рефлексію. Каждоеіз цих понять вимагає спеціального обговорення,

термін «Ідентифікація», буквально означає ототожнення себе з іншим, висловлює установленнийемпіріческій факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої человекаявляется уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди часто користуються таким прийомом, когдапредположеніе про внутрішній стан партнера будується на основі попиткіпоставігь себе на його місце. В цьому плані ідентифікація виступає в качествеодного з механізмів пізнання та розуміння іншої людини.

Існує багато експериментальних досліджень процесу ідентифікації та з`ясування його ролі в процесі спілкування. Зокрема. встановлено тісний зв`язок між ідентифікацією і іншим. близьким носодержанію явищем - ^ Мпаптсі.

Описово емцатія також визначається як особливий спосіб розуміння другою людини. Тільки тут імеетсяв увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, стремленіеемоціонально відгукнутися на його проблеми. Емпатія протистоїть розумінню встрогом сенсі цього слова.термін використовується в даному випадку лішьметафоріческі: емпатія є афективний «розумінням Емоційна її пріродапроявляется якраз в тому, що ситуація іншої людини, паргнера але спілкуванню, не так« продумується », скільки« відчує ». Механізм емпатні впевних рисах схожий з механізмом ідентифікації: і там, і здесьпрісутствует вміння поставити себе на місце іншого, поглянути на веші з еготочкі зору. Однак поглянути на речі з чиєїсь точки зору не обязательноозначает ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, це значть. що я будую свою поведінку так. як будує його цей «інший». Есліже я проявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги лінію нею поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну могустроіть зовсім по-іншому. І в тому, і в іншому випадках у наявності буде "прийняття в расчег> поведінки іншої людини, але резуль-rai нашіхсовместних дії буде різним: одна справа - зрозуміти партнера по спілкуванню. Bcibb на нею позицію, діючи з неї. Інша справа - поняття . прийнявши в расчег його точку зору, навіть співчуваючи їй », але действуяпо-своєму.

Втім обидва випадки требукп рішення cine одного питання: як буде той, «інший», тобто партнер пообщенію, розуміти мене. Від цього буде завісегь нашу взаємодію. Іншимисловами, процес розуміння дру | одного ускладнюється явищем рефлексії. Вотличие від філософського вживання терміна, в соціальній психології подрефлексіей розуміється усвідомлення чинним пн`-дівіді того, як онвоспрінімается партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання або поніманіедругого, але знання того. як інший розуміє мене, своєрідний удвоеннийпроцесс дзеркальних відображень дру [друга, «глибоке, послідовне взапмоотраженіе, змістом якого є відтворення внутрішнього мірапартнера але взаємодії, причому і це внутрішній світ в свою очередьогражается внутрішній світ першою дослідника» (Кон, 1978. С. 110) .

3.3. міжособистісна атракція

Особливий коло проблем міжособистісного сприйняття виникає в зв`язку з включенням в цей процес спеціфіческіхемоціональних регуляторів. Люди не просто сприймають один одного, ноформіруют один по відношенню до одного певні відносини. На основесделанних оцінок народжується різноманітна гама почуттів - від неприйняття того чиіншого людини до симпатії, навіть любові до нього. Область досліджень, связаннихс виявленням механізмів освіти різних емоційних відносин квоспрінімаемому людині, отримала назву дослідження атракції.Буквально атракція - залучення, але специфічний відтінок у значенні етогослова в російській мові не передає всього змісту поняття «атракція» .Аттракція - це і процес формування привабливості якоїсь точеловека для сприймає, і продукт цього процесу, тобто некотороекачество відносини. Цю багатозначність терміна особливо важливо підкреслити ііметь на увазі, коли атракція досліджується не сама по собі, а в контекстетретьей, перцептивної, сторони спілкування. З одного боку, постає питання про те, який механізм формування уподобань, дружніх почуттів чи, навпаки, неприязні при сприйнятті іншу людину, а з іншого - як і роль етогоявленія (і процесу, і «продукту» його) в структурі спілкування в цілому, в развітііего як певної системи, що включає в себе і обмін інформацією, і взаємодія, і встановлення взаєморозуміння.

Включення атракції в процес міжособистісного сприйняття з особливою чіткістю розкриває ту характеристику людського спілкування, котораяуже відзначалася вище, а саме той факт, що спілкування завжди є реалізаціяопределенних відносин (Як громадських, так і міжособистісних) .Аттракція пов`язана переважно з цим другим типом відносин, що реалізуються вспілкуванні.

Дослідження атракції в соціальній психології - порівняно нова галузь. Її виникнення пов`язане з ломкойопределенних упереджень. Довгий час вважалося, що сфера вивчення такіхфеноменов, як дружба, симпатія, любов, не може бути областю научногоаналіза, скоріше, це область мистецтва, літератури і т.д. До сих порвстречается точка зору, що розгляд цих явищ наукою наталківаетсяна непереборні перешкоди не тільки внаслідок складності досліджуваних явищ, а й внаслідок різних виникаючих тут етичних труднощів.

Однак логіка вивчення міжособистісного сприйняття змусила соціальну психологію прийняти і цю проблематику, і в настоящеевремя налічується досить велика кількість експериментальних робіт ітеоретіческіх узагальнень в цій області.

Атракцію можна розглядати як особливий вид соціальної установки на іншу людину, в якої преобладаегемоціональний компонент (Гозман, 1987), коли цей «інший» оценіваетсяпреімущественно в категоріях, властивих афектних оцінками. Емпіричні (в тому числі експериментальні) дослідження головним чином і посвященивиясненію тих чинників, які призводять до появи положітельнихемоціональних відносин між людьми. Вивчається, зокрема, питання про ролісходства характеристик суб`єкта і об`єкта сприйняття в процесі формірованіяаттракціі, про роль «екологічних» характеристик процесу спілкування (блізостьпартнеров по спілкуванню, частота зустрічей і т.п.). У багатьох роботах виявляласьсвязь між атракцією і особливим типом взаємодії, що складається междупартнерамі, наприклад, в умовах «допомагає» поведінки. Якщо весь процессмежлічностной перцепції не може бути розглянутий поза виникає при етомопределенного відносини, то процес атракції є саме вознікновеніеположітельного емоційного ставлення при сприйнятті іншого человека.Виделени різні рівні атракції: симпатія, дружба, любов. Теоретіческіеінтерпретаціі, які даються з отриманими даними, не дозволяють говорити про те, що вже створена задовільна теорія атракції. У вітчизняній соціальнойпсіхологіі дослідження атракції нечисленні. Безсумнівно, інтереснапопитка розглянути явище атракції в контексті тих методологіческіхустановок, які розроблені тут для аналізу груп.

Дослідження атракції в контексті групової діяльності відкриває широкі перспективи для нової інтерпретацііфункцій атракції, зокрема функції емоційної регуляції межлічностнихотношеній в групі. Такого роду роботи лише починаються. Але відразу важнообозначіть їх місце в загальній логіці соціальної психології. Природне развітіепредставленія про людське спілкування як єдності його трьох сторін позволяетнаметіть шляху вивчення атракції в контексті спілкування індивідів в групі.

висновок

Аналіз спілкування як складного, багатостороннього процесу показує, що його конкретні форми можуть битьвесьма різними. Вичленувати «чисті» зразки (моделі) спілкування, звичайно, можна ситуаціях лабораторного експерименту, особливо в таких простих випадках, коли воно має місце між двома людьми. Певне значення такіхісследованій безперечно, але також безперечна і їх обмеженість. Вони вскриваютлішь механізм, тобто форму, в якій організовується цей процес. Вся традіціоннаясоціальная психологія приділяла переважне увагу саме цьому аспекту.Ее методичні прийоми, технічні засоби аналізу були підпорядковані етойзадаче. Тим часом змістовні аспекти спілкування залишалися по суті забортом інтересу дослідників. Механізм же працює досить по-різному в зависимостиот того, з яким «матеріалом» має справу. Типи груп, в які об`єднані людии в яких відбуваються процеси спілкування, настільки різноманітні, що одні й ті ж формальні характеристики цих процесів набувають абсолютно разлічноезначеніе. Крім того, ті два плану спілкування, які були виділені в началенашего аналізу, специфічно співвідносяться в кожному окремому випадку. Для тогощоб зрозуміти, як особистість включена в ці процеси, що вона вносить в них, надопроследіть, як конкретно розкриваються процеси спілкування в різних групах, тобто. в умовах різної за змістом діяльності. Принцип єдності общеніяі діяльності потребує логічного переходу від загальних характеристик процессаобщенія до вивчення його в контексті конкретних груп.

література

Андрєєва Г.М. Місце міжособистісного сприйняття в системі перцептивних процесів і особливості його змісту // Міжособистісне сприйняття в групі. М "тисячі дев`ятсот дев`яносто вісім.
Петровська Л.А. Компетентність зі спілкуванням. М., 1990..
Рубінштейн С.Л. Принципи та шляхи розвитку психології. М., 1998..
Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. М., 1998..
Леонтьєв А.А. Психологія спілкування. М., 1991.

Відео: Разведопрос: Клим Жуков про середньовічну зброю, частина 2

Увага, тільки СЬОГОДНІ!