Вербальні та невербальні комунікації.

Відео: Морозов А. А. Методи вербальної і невербальної комунікації

Вербальне КОМУНІКАЦІЇ

• Совершенствованіенавиков вербального спілкування
• Устнаяречь як і раніше залишається найпоширенішим способом комунікації.

Відео: Невербальний мову при знайомствах.

Чтобивас зрозуміли, мало мати хорошу дикцію. Ви повинні ясно усвідомлювати, чтособіраетесь сказати. Крім того, ви повинні вибрати такі слова, щоб вашамисль була вірно зрозуміла. Якщо доведеться виступити перед большойаудіторіей, він формулює для себе тези або якось інакше готується кдокладу. Але в повсякденному житті усна комунікація вимагає спонтанності, і етоможет викликати у людини тривогу, невпевненість і навіть страх. Роботу над устнойречью можна почати з розширення словникового запасу. Згадайте Мартіна Ідена Д.Лондона, який, вирішивши стати письменником, щодня став вчити определенноеколічество нових слів. Це йому допомогло. Зараз зазвичай якщо і вчать нові слова, так тільки при вивченні іноземної мови. Хоча розширювати свій словниковий запаснадо як тим, у кого він невеликий, так і тим, чия професія цього вимагає (письменник, оратор, перекладач, політик тощо). Якщо ви ясно розумієте, щосаме хочете сказати, і ваш словниковий запас досить великий, то ви навернякасумеете точно висловити свою думку і уникнете можливі непорозуміння. Інапротів, люди, у яких сумбур і в думках і в словах, постійно ріскуютпопасть халепу. Найчастіше люди соромляться користуватися своїм багатим словарнимзапасом, не бажаючи хизуватися освіченістю, побоюючись здатися зарозумілими.

Оченьважной здатністю, пов`язаної з усним мовленням, є вміння удержіватьвніманіе слухачів. Якщо, виступаючи з доповіддю, ви будете дивитися кому-небудь ізслушателей прямо в очі, то його відповідь увагу вам буде гарантовано. Інавпаки, якщо ви будете викладати свої думки монотонним голосом, уткнувшись взаранее підготовлену папірець, то дуже скоро побачите, що аудиторія неслушает вас. Візуальний контакт з аудиторією корисний ще й тому, щодозволяє доповідачу оцінити реакцію слухачів. Найефективнішим, какправіло, буває особисте спілкування, то є комунікація, в якій беруть участь двачеловека. Так, в політиці давно відомий факт, що особисте спілкування сізбірателямі підвищує шанси кандидата на успіх у виборчій кампанії.

Какдобіться, щоб ваше спілкування з чоловіком, учителем, начальником або спонравівшейся вам дівчиною було більш ефективним? Психологи встановили, чтообщенію більше сприяють відкриті запитання. При відповіді на закрите питання ( "Вам подобається ваша робота?") Можна обмежитися простим "так" або "ні", тоді як відкрите питання ( "Що вамнравітся у вашій роботі?") Вимагає розгорнутої відповіді.

Совершенствованіенавиков писемного мовлення

Людіпользуются письмовій комунікацією рідше, ніж усній. Але з приходом електроннойпочти важливість письмового спілкування сильно зросла.

Работодателіпрі відборі кандидатів на вакантні місця все більшу увагу звертають на іхуменіе грамотно викладати свої думки на папері. Якщо під час вступу на работувам пропонується заповнити анкету, то це може означати, що работодательтакім чином передбачає перевірити ваші знання граматики і орфографії.

Любоепісьменное повідомлення має одну незаперечну перевагу перед устним.Составляя його, ви маєте можливість подумати, привести в порядок свої думки і в разі потреби навіть переписати набіло. Однак потрібно зазначити і дванедостатка письмової комунікації. По-перше, письмове сполучення не можетпередать інтонації вашого голосу і жестикуляцію (часто, але не завжди: смайлікі- велике досягнення людства -)), а по-друге, ви позбавлені мгновеннойобратной зв`язку з читачем. Щоб усунути перший недолік, має смислпрівнесті в ваше послання емоційну нотку. Тут, як і в устнойкоммунікаціі, хорошу службу вам може послужити багатий словниковий запас.Вторая проблема легко вирішується, якщо вам відомі освітній рівень, інтереси і словниковий запас людей, до яких ви звертаєтеся. Коротке повідомлення, написане простою мовою, як правило, більш зрозуміло людям.

Денотатиі конотації

Денотатомназивают предметне значення слова або, кажучи інакше, його словарноеопределеніе. Наприклад, тлумачний словник визначає поняття "батько" як "батько чоловічої статі". Це визначення і є денотатомданного слова. Поняття "комунізм" визначається як "общественнийстрой з суспільною власністю на засоби виробництва".

Але, крім цього, обидва названі нами слова, "батько" і "комунізм", мають емоційне забарвлення, тобто несуть у собі особийсмисл, якого словникове визначення не може розкрити повністю. Привизначенні денотативного і конотативного значення слова ви можете столкнутьсяс деякими проблемами. Багато слів мають не одне, а кілька значень, інші в повсякденній вживанні набувають нових значень. Найчастіше тільки контекстпомогает зрозуміти, що позначало ту чи іншу вжите в розмові слово.Напрімер, вам кажуть: "У мене є відмінна трава!" Щоб не попастьвпросак, вам потрібно точно знати, про яку "траві" йдеться. Якщо людина, воскликнувший це, схожий на комівояжера фірми "Квіти і насіння", можна сподіватися, що вам пропонують траву для газону перед вашим будинком. Однакоеслі у вашого співрозмовника бігають очі, дивні руху та нерівна мова, томожно припускати і деяке інше значення цього невинного слова.

Работодателямхорошо відомо відмінність між денотативного і коннотатівним значеннями слов.Так, просто змінивши назву тієї чи іншої робочої посади, можна зробити ееболее привабливою, незважаючи на те, що її зміст залишиться прежнім.Представьте, що вам потрібно найняти людину, яка стежила б за чистотою у тім домі : витирав пил, підмітав і пилососив підлоги, підтримував порядок на кухні і вдвох ванних кімнатах і чистив столове срібло. Можна дати оголошення в газетуо тому, що вам потрібно "прибиральниця" або "прислуга", а можноуказать, що ви шукаєте "технічного працівника з широким кругомобязанностей". Ясно, що остання назва забезпечує потенціальномуработніку вищий соціальний статус, робить його працю більш престіжним.Говоря іншими словами, словосполучення "технічний працівник" імеетболее сприятливе коннотативное звучання. Подумайте, як зміниться отношеніелюдей до секретарському праці, якщо перестати користуватися словами "друкарка" або "секретарка", а обрати більш благозвучноеназваніе професії, наприклад "секретар-референт" або "помощнікдіректора". До речі, саме таку еволюцію пройшла ця професія в останніроки в нашій країні -).

Не тільки роботодавці приділяють велику увагу коннотатівним значенням слов.Очень важливі конотації і для працівників рекламного бізнесу. Для грамотнойреклами необхідні слова з потужним емоційним звучанням, як позитивним, таки негативним. Такі слова, як "бруд", "бактерії", "пляма", "іржа", "біль", "втома", які ми щодня чуємо в рекламних роликах, пробуджують у нас негативні почуття. Потім, як правило, рекламодательпредлагает продукт, який "очищає", "полегшує", "заспокоює" або "стимулює", тобто рекламодательупотребляет слова з потужним позитивним звучанням.

ассертівность

Ассертівностьюназивают здатність людини відстоювати свої права. Є "тройственнийпрінціп", який полягає в наступному: опиняючись в конфліктнойсітуаціі, будьте тверді, чесні і доброзичливі. Ваша твердість НЕ позволітоппоненту маніпулювати вами або залякувати вас. Ваша чесність НЕ позволітвам виявитися втягнутим в аморальну ситуацію, навіть якщо вас будуть провоціроватьна це. Ваше дружелюбність дасть зрозуміти вашим опонентам, що ви готові ксотруднічеству.

Псіхологісоветуют в конфліктних ситуаціях чинити так, як підказують вам вашічувства. Якщо ви чимось засмучені, ображені, придушені або вважаєте, що васнесправедліво відчитали, відразу ж скажіть про це. Повірте, набагато краще прямозаявіть про свої почуття, ніж носити їх в собі і вихлюпувати на кого попало.Прі цьому зовсім не обов`язково стукати по столу кулаком або хапати кривдника загрудкі, досить просто сказати: "Мені це не подобається", і етоумеріт ваш гнів.

Агресивна, обвинувальна тактика не призводить до вирішення конфлікту, навпаки, оназаставляет людей захищатися і наполягати на своїй думці. Рекомендується втаких випадках використовувати "я - затвердження" замість "ти -твердження", тобто говорити про свої переживання, а не про лічнихкачествах опонента. Наприклад, мати може сказати своїй дитині: "Мене засмучує, що ти не хочеш ділитися іграшками з братом". Це буде краще, чемзаявіть: "Жодний хлопчисько, чому ти ніколи не даєш свої ігрушкібрату?" Після того як ви поділіться почуттями, які викликає у васданная ситуація, можна запропонувати можливий спосіб її вирішення. Так, матьможет додати: "Якщо ти дозволиш братові пограти з твоїм телефоном, тоон, може бути, дасть тобі свій вантажівку".

Структураречевой комунікації

Миуже переконалися в тому, що в міжособистісної комунікації відбувається щось більше, ніж просто передача і сприйняття слів. Навіть точне значення слів виникає Ізедінов комплексу мовних і невербальних засобів, які використовуються дляусіленія і підтвердження слів, і навіть для глузування над своїми словами іпріданія їм протилежного змісту. У той же час слова, взяті самі по собі, все ж є основним компонентом комунікації.

Вербальноеобщеніе є найбільш дослідженою різновидом человеческойкоммунікаціі. Крім цього, це найбільш універсальний спосіб передачі думки. Навербальний людську мову можна `перевести` повідомлення, створене з помощьюлюбой іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається как`проезд закритий `,` остановітесь`- піднятий вгору палець, прикритий долонею другойрукі, як `прошу додаткову хвилину перерви` у спортивних змаганнях іт.п.

Речеваясторона комунікації має складну багатоярусну структуру (від діфференціальногопрізнака фонеми до тексту і інтертекст) і виступає в різних стілістіческіхразновідностях (різні стилі і жанри, розмовний і літературна мова, діалекти і соціолекти і т.п.). Всі мовні характеристики та інші компонентикоммунікатівного акту сприяють його (успішної або неуспішною) реалізаціі.Говоря з іншими, ми вибираємо з великого інвентарю (у сучасній лінгвістікеіногда кажуть: поля) можливих засобів мовної та неречевой комунікації тесредства, які нам здаються найбільш підходящими для вираження наших думок в даному випадку. Це - соціально значущий вибір. Процес цей і нескінченний, ібесконечно різноманітний.

ПоетО.Е.Мандельштам писав: "Я слово забув, що я хотів сказати: сліпа ластівка вчертог тіней повернеться ...". Скільки таких ластівок не долітають до мети, ісколько не можуть покинути свого гнізда в `чертозі тіней` - стільки неточнихвисказиваній і невисловлених думок тягнуться за нами в житті і спілкуванні.

Система, що забезпечує мовну комунікацію - людська мова - ізучаетсяязикознаніем. Не маючи можливості викласти теорію мови в рамках допомоги покоммунікаціі, рекомендуємо звернутися до підручників з лінгвістики. Вважається, чтосуществует два `класичних` підручника: підручник А. А. Реформатський і учебнікЮ.С.Маслова. Крім власне мовознавства, мовне спілкування вивчається в смежнихнауках: соціальної лінгвістики і психолінгвістики, а також в самій психології.

Остановімсяна найзагальніших комунікативних характеристиках мови. З точки зору теоріікоммунікаціі, мова включається в єдиний комунікативний акт і проявляетследующіе властивості:

мова являетсячастью комунікативної культури і культури взагалі,

речьспособствует формуванню суспільної ролі (social identity) коммуниканта,

за допомогою речіосуществляется взаємне суспільне визнання комунікантів,

в речевойкоммунікаціі створюються соціальні значення.

Вречевой комунікації ми ще раз переконуємося, що слова не є простознакамі для позначення предметів або класів предметів. Говорячи, іспользуяслова в комунікації, ми створюємо цілі системи ідей, вірувань, міфів, властивих певної спільноти, певній культурі (приклади: establishment, авось, партія) це особливо добре видно при спробі перевестівисказиванія з цими словами. Іноді іноземцю доводиться читати цілу лекціюо міжкультурних відповідностях, перш ніж він почне правильно розуміти іупотреблять навіть здаються схожими слова і стоять за ними поняття. Навіть вполнепереводімие лексеми мають різну культурну, і отже, коммунікатівнуюценность (хліб, гроші). Всередині однієї культури також можна побачити відмінності вупотребленіе слів (однозначний).

Те, як ми говоримо, дає уявлення іншому комуніканта, про те, ким миявляемся. Можна переформулювати відому приказку: Скажи мені, і я скажу, хто ти. Це особливо очевидно, коли комунікант виконує определеннуюсоціальную роль (капітан команди, керівник підприємства, директор школи -вспомніте фільм "Опудало": і міміка, і зовнішній вигляд, і інтонація пріветствіясоответствуют статусу директора і поданням про цю роль). Навіть временнийвиход з ролі (наприклад, в політичній сфері: президент, який грає в теніс ілісідящій за партою, розмовляють по душам простою мовою з народом) значущий на фонеосновного набору ролей для тієї чи іншої комунікативної лічності.Паралінгвістіческіе кошти тут також значимі, як видно навіть з метафориснісходітельний тон. Відомо, що М. С. Хрущов свого часу зійшов (спустілсявсего на одну сходинку) до Мао Цзе-Дуну, що ознаменувало початок епохіохлажденія у відносинах між Китаєм і СРСР. У серпні 1991 досить фрівольнаябеседа з першим і останнім президентом СРСР А.Боровіка супроводжувалася похлопиваніемпо плечу Горбачова журналістом. Порушення статусних ролей проісходітодновременно у вербальній і невербальної сферах і є знаковим: самонарушеніе несе нову інформацію.

Іспользуяречь, ми можемо визнавати соціальний статус співрозмовника, або не прізнаватьего. Ми звертаємося Ваша величність до діючого монарху: Ваша величність, Нопосле революції прихильники колишньої монархічної влади продовжують употреблятьсловесний знак статусу співрозмовника, підкреслюючи свою вірність йому іпротіводействуя цими словами зміненої реальності. Статусна функція речівідна і в зверненні до старшого за званням в армії: Yes, sir! кажуть навіть пріобращеніі до жінки-військовому. Порівняйте різну статусність слів: Привіт! іЗдравствуйте! Статус виховується: розмова з дітьми (сюсюкання або `як совзрослим`) сприяє формуванню тих чи інших рис у развівающейсялічності.

Виборсловесних засобів, також як і супроводжуючих їх невербальних, способствуетформірованію і розуміння певних соціальних ситуацій. Комплімент женщінене завжди дійсно говорить про те, що вона добре виглядає. Етот`коммунікатівний хід `, скоріше, встановлює різні соціальні статусикоммунікантов. Розмови в жіночій і чоловічій компанії ведуться з різним наборомдопустімих лексичних одиниць-в змішаній компанії теж не допускаетсяупотребленіе грубої або лайливої лексики, хоча останнє в наше времясправедліво тільки для певної вікової та соціокультурної групи.

Успешностькоммунікаціі і комунікативні навички

Поведеніекоммунікантов в процесі спілкування переслідує певні цілі (див. Лекцію Длядосягнення комунікативних цілей ми користуємося певними прийомами, які (в залежності від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.

Коммунікатівнойцелью будемо називати (слідом за Е.В.Клюевим) стратегічний результат, накотором спрямований комунікативний акт. Оголосити імпічмент, подати на розлучення, взяти на себе зобов`язання з післяпродажного обслуговування - це ключевиеречевие складові комунікативної поведінки в даній ситуації, реалізующіету чи іншу комунікативну інтенцію, тобто, намір індивіда-комуніканта (або корпоративного комуніканта, що представляється як індивід) здійснити тоілі іншу дію через комунікативний акт або з його допомогою.

Коммунікатівниецелі і інтенції здійснюються не в вакуумі, а в середовищі інтенцій і цілей другіхкоммунікантов, тому між словом і ділом завжди - прірва. Наприклад, здійснити деприватизацію - інтенція лівих радикалів - напевно встретітсопротівленіе протилежної інтенції інших учасників соціальногокоммунікатівного процесу, соціальної комунікативної середовища.

Вкоммунікатівной середовищі в певний період встановлюються регламентірованниеобществом комунікативні конвенції. Так, найвищий ступінь регламентаціікоммунікатівних конвенцій ми спостерігаємо в законодавчих зборах ряду країн (етапи проходження законопроектів), порівняйте це з мітингом, де решеніяпрінімаются `з голосу` (термін Державної думи, показивающійкоммунікатівную некомпетентність і недорозвиненість російської демократії).

Судебнаяілі наукова мова - ще один приклад конвенцій, що розрізняються і міжнаціональними комунікативними культурами. Так, в США судово-юрідіческійдіскурс є частиною частина загальної і навіть масової культури. Згадайте, какоеогромное кількість художніх фільмів присвячено судовим разбірательствам.В Росії ж людина визнається винним на момент звинувачення: Немає диму без огня.Такім чином, за доказ приймаються слова, а не справи - явний случайсеміотіческого ідеалізму і комунікативної некомпетентності. Виходить, чтоміфологіческая `справедливість` призводить до безкарним обшуків і задержаніямна вулицях зовсім невинних людей. Але ці випадки доводять і те, що словона насправді є справою, речедействіем.

Коммунікатівнаястратегія - це частина комунікативної поведінки або комунікативної взаємодії, в якій серія різних вербальних і невербальних засобів використовується длядосягнення певної комунікативної мети, як пише Е.В.Клюев, "стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт". Стратегія-загальна рамка, канва поведінки, яка може включати і відступу від мети вотдельних кроках. Продавців, зокрема, вчать стратегії продажу товару черезкоммунікацію з покупцем. Іноді продавець може висловитися погано про те ілііной товар. Але при цьому він неявно рекламує інший наявний товар! Продавець (особливо вуличний розповсюджувач) може використовувати невербальні прийоми (пропозицію разом подивитися брошуру з ілюстраціями - проникнення в лічноепространство потенційного покупця). Ми кожен день використовуємо определеннуюстратегію вітання для різних людей і для різних цілей комунікації з етімілюдьмі. Багато стратегії рітуалізіруются, перетворюються в мовні конвенції ітеряют `рематичность`, інформативність. Порушення конвенцій, навпаки, можерозглядатися як `повідомлення` Якщо ви часто спізнюєтеся, і виправдовуєте своеопозданіе, наприклад, поганою роботою транспорту, то вам перестають вірити. Когдаже це насправді відбувається, то вашій правді не вірять. В цьому випадку можнодаже придумати парадоксальний принцип: збреши, щоб повірили. Аналогії в політікенапрашіваются самі собою: не можна повторювати один і той же аргумент або гасло: він втрачає інформативність і ступінь довіри до нього також падає: Слова занепадають, як сукню.

Коммунікатівнаятактіка, на противагу стратегії, як загальної канві комунікативної поведінки, розглядається як сукупність практичних ходів у реальному процессеречевого взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштабрассмотренія комунікативного процесу, в порівнянні з коммунікатівнойстратегіей. Вона співвідноситься з комунікативною метою, а з набором отдельнихкоммунікатівних намірів.

Коммунікатівноенамереніе (завдання) - тактичний хід, який є практичним средствомдвіженія до відповідної комунікативної мети. Згадайте попередній приклад с`временной відвертістю `перед покупцем. Така ж `временнаяоткровенность` міститься в риторичних фігурах політиків, зізнаються: "мине ангели, ми прості люди", хоча комунікативної метою є убедітьізбірателя саме майже в `божественної` винятковості потенціальногоізбранніка. Для цього можуть використовуватися також невербальні елементикоммунікаціі (проста одяг, президент в домашній обстановці і светрі идругие прийоми іміджмейкерства). Намір і мета тут різні, але в конечномітоге, в рамках стратегії намір сприяє здійсненню загальної мети.

Коммунікатівнийопит має безпосереднє відношення до формування комунікативної лічності.Значенія слів зберігаються як пам`ять про минулі контекстах і результати іхупотребленій - так і комунікативний досвід розуміється як совокупностьпредставленій про успішні і неуспішних комунікативних тактиках, провідних або непровідних до реалізації відповідних комунікативних стратегій.

Успішно неуспішність інтертекстуальності, вона включається в контекст сьогоднішнього дня.Так, на зорі розвитку капіталізму реклама типу Наш асортимент ще ширше (реальний приклад їх воронезької газети Ва-Банк) могла бути успішною, зараз етонеуспешний тактичний хід, який навіть може зруйнувати всю рекламнуюстратегію торгової компанії , підірвавши її авторитет як джерела інформаціі.Недаром один з підручників з PR називається Farewell to Hype (Прощай, гіпербола). У перші передвиборні рекламні кампанії в посткоммуністіческойРоссіі популістські гасла знаходили `збут`. Зараз подібний підхід здається всеменее і менш ефективним.

Соціально-історіческаяізменчівость успішності комунікативних стратегій підтверджує ще разнеобходімость постійної дослідницької роботи в області теорії і технологіікоммунікаціі. Аналіз комунікативної поведінки, в залежності від його завдань, може включати різні аспекти і параметри. У книзі Г.Г. Почепцова, наприклад, аналізується комунікативну поведінку політичних лідерів і при етомпроводітся психологічний аналіз (мотиви, уявлення, пізнавальний стиль, темперамент і міжособистісні характеристики), мотиваційний аналіз (прагнення кдостіженію результатів, встановлення близьких відносин, отримання і осуществленіевласті, кореляція мотивів з поведінкою), когнітивний і операційний аналіз (система і структура поглядів, модель реальності, і більш конкретне еевоплощеніе в перевагах і діях комунікативної лич ності, нарратівнийаналіз (тут в модель вводиться час і поняття последовательностікоммунікатівних дій-комунікація розглядається як текстове подія, як `казка` зі своїми героями і лиходіями, цей метод бере початок отізвестного дослідника структури казок В.Я. Проппа і зараз дуже популяренпрі аналізі телевізійних і радіоновин), бінарний контент-аналіз (аналізвисказиваній, дискурсу за принципом +/-), рольової аналіз (ролі політіческіхдеятелей, наприклад, по Берну: кіндер-сюрприз, хлопчики в рожевих штанцях).

Спеціалістпо ПР повинен володіти основними уявленнями і основними поняттями різнихвидів аналізу комунікативної поведінки індивіда. Комплексний, многофакторнийаналіз найбільшою мірою повно дозволяє `розкласти по поличках` контінуумкоммунікатівной діяльності. Реальність така, що параметри і фактори, що враховуються в різних видах аналізу діють одночасно або паралельно, іліпоследовательно, але в будь-якому випадку нерасчлененно. Завдання дослідника увідетьв цьому конгломераті окремі причини та фактори відповідно до відомими емуметодамі. У конкретної же ситуації від спеціаліста по комунікації можетпотребоваться навіть створення нових підходів і методів аналізу.

Фахівець, який працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен обладатьопределеннимі комунікативними навичками, тобто, він повинен

уметьеффектівно формувати комунікативну стратегію-

уметьеффектівно користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації-

уметьеффектівно представляти себе (або свою компанію) як учасника коммунікатівногопроцесса.

Подеффектівностью тут мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальнихпріемов з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією іперспектівой, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.

НЕВЕРБАЛЬНАЯКОММУНІКАЦІЯ

Межлічностноепространство. Погляд. Мова поз і жестів.

Невербальноеобщеніе, більш відомий як мову поз і жестів, включає в себе всі формисамовираженія людини, які не спираються на слова. Психологи вважають, чточтеніе невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного общенія.Почему ж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні?

• близько 70% інформації людина сприймає саме по зоровому (візуальному) каналу-

• невербальні сигнали дозволяють зрозуміти справжні почуття і думки собеседніка-

• наше ставлення до співрозмовника нерідко формується під впливом первоговпечатленія, а воно, у свою чергу, є результатом воздействіяневербальних чинників - ходи, виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д.

Особенноценни невербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і, на відміну від слів, завжди щирі.

Огромноезначеніе невербальних сигналів в діловому спілкуванні підтверджується експеріментальниміісследованіямі, які свідчать, що слова (яким ми надаємо такого великезначення) розкривають лише 7% сенсу, звуки, 38% значення несуть звуки іінтонаціі і 55% - пози і жести.

Невербальноеобщеніе включає в себе п`ять підсистем:

1.Пространственная підсистема (міжособистісне простір).

2.Взгляд.

3.Оптіко-кінетична підсистема, яка включає в себе:

-зовнішній вигляд співрозмовника,

-міміка (вираз обличчя),

-пантоміма (пози і жести).

4.Паралінгвістіческая або околоречевая підсистема, що включає:

-вокальні якості голосу,

-його діапазон,

-тональність,

-тембр.

5.Екстралінгвістіческая або внеречевая підсистема, до якої відносяться:

-темп мови,

-паузи,

-сміх і т.д.

Мибудем вивчати три підсистеми, які мають найбільше значення, що несуть максімумінформаціі про співрозмовника - погляд, просторову і оптико-кінетіческуюподсістеми.

Ксредствам кинесики (зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) относятвираженіе особи, міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (двіженіеглаз, погляди). Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаціоннуюнагрузку. Найбільш показовими є випадки, коли по допомогу кінесікіпрібегают люди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому становітсяедінственно можливим засобом спілкування і виконує суто коммунікатівнуюфункцію.

Проксемікаоб`едіняет наступні характеристики: відстані між комунікантами пріразлічних видах спілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксеміківключают тактильну комунікацію (дотики, поплескування адресата по плечуі т. Д.), Яка розглядається в рамках аспекту межсуб`ектной дістантногоповеденія.

Проксеміческіесредства також виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильна комунікація стає чи не єдиним інструментом общеніядля сліпоглухонімих (чисто комунікативна функція). Засоби проксемики такжевиполняют регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані междукоммунікантамі під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин (офіційні / неофіційні, інтимні / публічні). Крім того, кинесические іпроксеміческіе кошти можуть виконувати роль метакоммунікатівние маркерів отдельнихфаз мовного спілкування (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакомунікація // Семантікаі прагматика синтаксичних єдностей. Калінін, 1981. 52стор). Наприклад, снятіеголовного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок і т. П.

Т.А. ван Дейк (Ван Дейк, Т. А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989. 34ст) в як одного з рівнів аналізу висловлювання виділяє Паралінгвістіческуюдеятельность і відносить до неї дейктические і інші жести, вираз обличчя, рух тіла і фізичні контакти між учасниками .

Впринципі, до невербальної сфері відносяться сіленціальние і акціональниекомпоненти спілкування. Акціональному компоненти являють собою действіякоммунікантов, які супроводжують мова. Наприклад, у відповідь на прохання говорящегочто-небудь зробити (скажімо, включити світло, передати газету і т. Д.) Адресат можетвиполніть потрібні дії. Таким чином, невербальні дії могутчередоваться з вербальними в процесі комунікації. Проте природа такіхневербальних дій суто поведінкова (практична).

Невербальниміпо своєю суттю є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення, явища культури, формули етикету і т. Д.), А також предметний, або ситуативний, світ. Під ним розуміються об`єкти, оточуючі участніковкоммунікаціі, а також ситуації, в яких вони зайняті.

Обменневербальной інформацією

Хотявербальние символи (слова) - основний наш засіб для кодування ідей, призначених до передачі, ми використовуємо і невербальні символи для трансляціісообщеній. У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слов.Зачастую невербальна передача відбувається одночасно з вербальної і можетусілівать або змінювати зміст слів. Обмін поглядами, вираз обличчя, наприклад, посмішки і вираження несхвалення, підняті в здивуванні брови, живий іліостановівшійся погляд, погляд з вираженням, схвалення чи несхвалення - усе етопрімери невербальної комунікації. Використання пальця щоб вказати на предмет, прикривання рота рукою, дотик, млява поза також відносяться до невербальнимспособам передачі значення (змісту).

Помнению антрополога Едуарда Т. Холла, лідер ООП Ясір Арафат носить темні окуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню його зрачков.Учение недавно встановили, що зіниці розширюються, коли вас щось тозаінтересовивает. За Холом, про реакцію зіниць в арабському світі знають уже сотнілет.

Ещеодна різновид невербальної комунікації формується тим, як ми проізносімслова. Маються на увазі інтонація, модуляція голосу, плавність мови і т.п. Какізвестно з досвіду, то, як ми вимовляємо слова, може істотно змінювати іхсмисл. Питання: "У вас є які-небудь ідеї?" - на папері означає очевіднийзапрос про пропозиції. Виголошений різким авторитарним тоном з раздраженіемво погляді це ж питання може бути витлумачений у такий спосіб: "Якщо дізнався, що для вас добре, а що погано, не пропонуйте ніяких ідей, коториепротіворечат моїм".

Согласноісследованіям, значна частина мовної інформації при обміні воспрінімаетсячерез мову поз і жестів і звучання голосу. 55% повідомлень сприймається черезвираженіе особи, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляції голоса.Отсюда слід, що всього 7% залишається словам, сприйнятим одержувачем, когдами говоримо. Це має принципове значення. Іншими словами, у многіхслучаях то, як ми говоримо, важливіше слів, які ми вимовляємо. Подобнимобразом якщо хтось говорить: "Добре ... я дам доручення" - то пауза після слова "добре" може служити ознакою того, що керівник не хоче цього робити, зараз занадто зайнятий, не хоче давати доручення чи не знає, що іменноследует вжити.

Вообразітесцену, яка ілюструє, як невербальні символи можуть створювати шум впроцессе обміну інформацією. Ви входите в кабінет вашого керівника, чтобиполучіть певну інформацію про проект, над яким ви працюєте. Ви увійшли, а він кілька секунд продовжує розглядати папери на столі. Затемсмотріт на годинник і говорить відчуженим невиразним голосом: "Чим можу битьвам корисний?"

Хоча слова самі по собі не мають негативного змісту, мова поз і жестів ясноуказивает, що ви - небажане відволікання від його роботи. З яким почуттям вибудете задавати питання? Які думки прийдуть вам в голову швидше за все, коли слідом раз у вас виникне питання до керівника? Можна думати, вони нікоімобразом ні позитивними. Уявіть тепер, як з вашою появою кабінетах, керівник, навпаки, відразу піднімає на вас погляд, пріветлівоулибается і бадьорим тоном звертається до вас: "Як просувається проект? Чим могубить вам корисний? "

Керівник, що використовував негативні символи мови поз і жестів, може бути, на самомделе хоче допомогти підлеглим так само, як той, чиї невербальні сімволиізлучают тепло. Слова-то в обох випадках вимовляються ті самі. Однак вданому випадку, як часто буває в розмовах людей, невербальні сімволиполностью придушують вербальні. Важливий висновок з цього прикладу такий: нужнодобіваться, щоб використовувані вами для передачі невербальні сімволисоответствовалі ідеї, яку ви маєте намір повідомити. В іншому случаеневербальние символи створюють такий шум, що реципієнти майже наверняканеправільно сприймуть повідомлення.

Каки семантичні бар`єри, культурні відмінності під час обміну невербальнойінформаціей можуть створювати значні перешкоди для розуміння. Так, прийнявши отяпонца візитну картку, варто відразу ж прочитати її і засвоїти. Якщо виположени її в кишеню, ви тим самим повідомите японцю, що його счітаютнесущественним людиною. Ще один приклад культурних відмінностей в невербальнойкоммунікаціі - схильність американців зі здивуванням реагувати на "каменноевираженіе" обличчя в співрозмовників, у той час як посмішка не часто гостює на ліцахрусскіх і німців.

Отже, через невербальні прояви співбесідник демонструє своє справжнє ставленнядо того, що відбувається. І наше завдання, в даному випадку, ці прояви побачити іінтерпретіровать, тобто зрозуміти, що за ними криється. Крім цього, усвідомлюючи іуправляя своїм власним невербальною поведінкою, Ви отримуєте в пользованіеочень дієвий інструмент приєднання до співрозмовника і впливу на нього.

Общеепредставленіе про мову рухів тіла

кінця XX століття з`явився новий тип вченого-соціолога-фахівця в областіневербалікі. Як орнітолог насолоджується наглядом за поведінкою птахів, так іневербаліка насолоджується наглядом за невербальними знаками і сигналами залученні людей. Він спостерігає за ними на офіційних прийомах, на пляжі, потелевіденію, на роботі - всюди, де люди взаємодіють між собою. Онізучает поведінку людей, прагнучи більше дізнатися про вчинки своїх товаришів здобуття права тим самим більше дізнатися про себе і про те, як поліпшити своівзаімоотношенія з іншими людьми. Здається майже неймовірним, що більш ніж замілліон років еволюції людини невербальні аспекти комунікації почали серьезноізучаться тільки з початку шістдесятих років, а громадськості стало ізвестнооб їх існування тільки після того, як Юлій Фаст опублікував свою книгу в1970 році. Ця книга узагальнювала дослідження про невербальних аспектах комунікації, пророблені вченими - бихевиористами до 1970 року, але навіть сьогодні большінстволюдей все ще не знають про існування мови рухів тіла, незважаючи на еговажность в їх житті.

ЧарліЧаплін і інші актори німого кіно були родоначальниками невербальнойкоммунікаціі, для них це було єдиним засобом спілкування на екрані. Каждийактер класифікувався як хороший чи поганий судячи з того, як він могіспользовать жести і інші рухи тіла для комунікації. Коли сталіпопулярнимі звукові фільми і вже менше уваги приділялося невербальнимаспектам акторської майстерності, багато акторів німого кіно пішли зі сцени, а наекрані стали переважати актори з яскраво вираженими вербальними здібностями.

АльбертМейерабіан встановив, що передача інформації відбувається за рахунок вербальнихсредств (тільки слів) на, за рахунок звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонацію звуку) на 38%, і за рахунок невербальних засобів на 55%. ПрофессорБердвіслл виконав аналогічні обстеження частки невербальнихсредств в спілкуванні людей. Він встановив, що в середньому людина говорить словамітолько протягом 10-11 хвилин в день, і що кожне речення в середньому звучітне більше 2,5 секунд. Як і Мейерабиан, він виявив, що словесне спілкування вбеседе займає менше 35%, а більше 65% інформації передається з помощьюневербальних засобів спілкування.

Большінствоісследователей поділяють думку, що словесний (вербальний) канал використовуєтьсядля передачі інформації, в той час як невербальний канал застосовується для "обговорення" міжособистісних відносин, а в деяких случаяхіспользуется замість словесних повідомлень. Наприклад, жінка може послатьмужчіне вбивчий погляд, і вона абсолютно чітко передасть йому своеотношеніе, навіть не розкривши при цьому рота.

Сприйнятливість, Інтуїція і Передчуття

Когдами говоримо, що людина чуттєвий і має інтуїцією, ми маємо на увазі, чтоон (або вона) має здатність читати невербальні сигнали іншу людиниі порівнювати ці сигнали з вербальними сигналами. Іншими словами, коли миговорім, що у нас передчуття, або що "шосте чуття" підказує нам, що хтось сказав неправду, ми насправді маємо на увазі, що помітили суперечність між мовою тіла і сказаними цим человекомсловамі. Лектори називають це почуттям аудиторії. Наприклад, якщо ті, хто слухає сідятглубоко в кріслах з опущеними підборіддями і схрещеними на грудях руками, увоспріімчівого людини з`явиться передчуття, що його повідомлення імеетуспеха. Він зрозуміє, що треба щось змінити, щоб зацікавити аудиторію. Аневоспріімчівий людина, відповідно, не зверне на це уваги і усугубітсвою помилку.

Женщіниобично більш чутливі, ніж чоловіки і цим пояснюється існування такогопонятія, як жіноча інтуїція. Жінки володіють вродженою способностьюзамечать і розшифровувати невербальні сигнали, фіксувати мельчайшіеподробності. Тому мало хто з чоловіків може обдурити своїх дружин, і, відповідно, більшість жінок можуть дізнатися таємницю чоловіки по його очах, очем він навіть не підозрює.

Етаженская інтуїція особливо добре розвинена у жінок, що займаються воспітаніеммаленькіх дітей.

Вроджені, Генетичні, Придбані і Культурно Обумовлені Сигнали

Несмотряна те, що зроблено багато досліджень, ведуться гарячі дискусії з поводутого, чи є невербальні сигнали уродженими чи набутими, передаються вони генетично чи купуються якимось іншим путем.Доказательства були отримані через спостереження за сліпими, глухими, іглухонемимі людьми, які не могли б навчитися невербалике благодаряслуховим або зоровим рецепторам. Проводилися також спостереження зажестікулярним поведінкою різних націй і вивчалося поведінка наших бліжайшіхантропологіческіх родичів - мавп і макак.

Немецкійучений Айбль - Айбесфельдт встановив, що здатність посміхатися глухих іліслепих від народження дітей проявляється без всякого навчання або копіювання, чтоподтверждает гіпотезу про вроджені жестах. Екман, Фрізен і Зорензан подтверділінекоторие висловлені Дарвіном припущення уроджених жестах, коли оніізучалі виразу обличчя у людей, представників п`яти глибоко відмінних один від одного культур. Вони встановили, що представники різних культур іспользоваліодінаковие виразу обличчя при прояві певних емоції, що дозволило імзаключіть, що ці жести повинні бути вродженими.

Существуюттакже розбіжності з приводу того, чи є деякі жести набутими ікультурно зумовленими або генетичними. Наприклад, більшість мужчіннадевают своє пальто, починаючи з правого рукава, більшість же жінок начінаютнадевать пальто з лівого рукава. Коли чоловік пропускає жінку намноголюдной вулиці, він, проходячи, зазвичай розгортає тіло до жінки-жінка жеобично проходить, відвернувшись від нього. Чи робить вона це інстинктивно, защіщаягрудь? Чи є це вродженим жестом жінки, або вона навчилася етомунеосознанно, спостерігаючи за іншими жінками?

Большінствожестов невербального поведінки набуті, і значення многіхдвіженій і жестів культурно обумовлено. Розглянемо ці аспекти "язикатела".

Псіхологідавно встановили, що існуючий "мову тіла" висловлює те, що ми не хочемо абоне можемо сказати. Він набагато більш правдивий і щирий, ніж всі ті слова, які ми говоримо один одному. Лікарі-психологи довго вивчали цей феномен іпрішлі до ряду цікавих висновків. Виявляється, що людина подсознательнодоверяет більше не словам, а тому, як вони були сказані. Було встановлено, чтостепень довіри людини словами становить всього лише 20%, тоді як степеньдоверія до невербальному спілкуванню (позі, жестах, взаиморасположению співрозмовників) - 30%. Але найбільше, як не дивно, ми довіряємо інтонацій співрозмовника ідругім паралингвистическим компонентів невербального спілкування (темп мови, пауза, смішки і т.д.).

Еслів проникніть в загадки цього дивного "мови тіла", то без праці сможетепонімать всі таємні думки вашого співрозмовника, зможете зрозуміти нудно йому свами, бреше він вам чи каже правду.

Качествопрісутствія і елементи невербального спілкування

Всемнам з власного досвіду відомо, що в критичні моменти життя простоепрісутствіе іншої людської істоти може бути надзвичайно благотворним.Люді часто звертаються за психологічною допомогою саме в такі крітіческіеперіоди, прагнучи знайти в особі свідка їх особистої драми того, хто обеспечітім підтримку і розуміння.

Коженз нас в тій чи іншій мірі чутливий до проявів уваги іліневніманія з боку інших людей. Сприйнятливість до невербальних проявленіямотношенія до нас іншої людини відображає базисну людську потребу вмежлічностних відносинах. Чутливість до невербальних проявленіямпред`являет консультантам вимога приділяти особливу увагу способам "буття з" клієнтом, які показують їх здатність до встановлення контакту. Ведьневербальное поведінку і ті повідомлення, які консультант передає посредствомнего, можуть впливати на клієнта як позитивним, так і негативним образом.Невербальние прояви можуть сприяти довірі, відкритості клієнта иисследовании найважливіших вимірів його проблеми, але можуть також приводити кнедоверію і навіть опору зусиллям консультанта.

Вдань рефераті я хотіла б розглянути компоненти якості присутності, яке можна визначити як ступінь невербального вираження вовлечённостіконсультанта в контакт з клієнтом в ситуації тут і тепер.

Демонстраціякачества присутності консультантом служить основою встановлення контакту скліентом протягом першої зустрічі і підтримки контакту протягом всегопроцесса психологічного консультування.

Качествопрісутствія включає в себе як фізичне, так і психологічне присутність вих єдності. Конгруентність тут вкрай бажана, проте не варто забувати, що демонстрація присутності - це процес, який вимагає часу і спеціальнихусілій. У цьому процесі довільне, нехай і неконгруентності вираженіефізіческого присутності дозволяє налаштуватися на одну хвилю з клієнтом іпріводіт до збільшення ступеня психологічного присутності і автентичності.

Теперьдавайте перейдемо до розгляду окремих елементів невербального спілкування і техсообщеній, які вони можуть передавати.

Позіціяі дистанція

Расположеніеліцом-на-віч - це найчастіше яка, хоча і не едінственнаявозможность розташування консультанта і клієнта один до одного. Позиція особою кліцу, яка задається розташуванням крісел консультанта і клієнта в просторі кабінету - це запрошення до діалогу. "Я розташований до вас, я свами прямо зараз" - ось те послання, яке консультант прагне передатькліенту. Така позиція свідчить про готовність консультанта до контакту, повідомляє про його залученості в бесіду і запрошує клієнта до откритомусамопред`явленію. Однак іноді готовність консультанта до прямої встречевоспрінімается клієнтом як загроза. Ця проблема може бути вирішена, есліізменіть положення крісел і збільшити дистанцію між консультантом і кліентом.Располагая крісла під деяким кутом і змінюючи дистанцію, можна регуліроватьстепень відкритості та участі в контакті. Початкове розташування крісел подопределённим кутом і на певній дистанції задає наступні возможностірегуляціі контактної кордону обома учасниками, тому зазвичай крісла ставятна відстані 1.5 - 2 метри під невеликим кутом.

Вразговоре важче з тими, хто відкидається назад або розвалюється в кресле.Наклон консультанта вперед передає повідомлення "Я з тобою, мені цікавий ти Іто, що ти хочеш сказати". А відхилення назад часто повідомляє - "Я не зовсім стобой" або "Мені нудно". Нахил вперед може переживатися клієнтом, погруженнимв хворобливі почуття, як підтримка з боку консультанта, і, навпаки, відхилення назад - як відсторонення і небажання мати справу з його чувствамі.Слішком швидкий, раптовий нахил скорочує дистанцію між консультантом ікліентом, що може порушити контакт і сприйматися як виклик. Так, наприклад, консультант може сказати: "Отже, я вислухав ваші скарги, а тепер я хотів биузнать, в чому ви бачите причини всіх цих труднощів?", При цьому, як бинавісая над клієнтом, різко нахилитися вперед. Таке невербальне поведеніеможет надати небажаний зміст цілком доречного питання консультанта. Інавпаки, якщо консультант різко відхилиться назад після цієї фрази, кліентможет сприйняти це як небажання слухати його скарги і зневага до об`ясненіяміх причин.

Хорошійконсультант з повагою ставиться до психологічних кордонів другогочеловеческого істоти, він уважний до відстані, комфортному для клієнта, івикористовуються реакції клієнта в якості зворотнього зв`язку щодо оптімальнойфізіческой дистанції та психологічної близькості.

Откритаяпоза

Серьyoзноупрощая стан справ, традиційно виділяють відкриту і закриту пози. Откритаяпоза свідчить про відкритість консультанта і його сприйнятливості до того, що скаже клієнт. Закрита ж поза, явними маркерами якої счітаютсяскрещіванія ніг або рук, свідчить про меншу залученості в бесіду.

Консультантуполезно періодично запитувати себе: "Якою мірою моя поза передаеткліенту мою відкритість і доступність?" Ідеальним варіантом тут можна счітатьсітуацію, коли прийняття відкритої пози є для консультанта природним, автентичним поведінкою. А типовим є вибір між відкритою, але при етомв тій чи іншій мірі незручною, неприродною позою і комфортною, закритойпозой. У такій ситуації потрібно як мінімум відстежувати перипетії змін відкритих ізакритих поз і використовувати результати спостереження як інформацію обособенностях вашого взаємодії з клієнтом. Це можливо, якщо періодіческізадаваться питанням: "Що саме в поведінці, реакціях клієнта викликає у меняжеланіе змінити позу?" У ситуації ж вибору, наприклад, коли консультант непреклонносохраняет відкриту позу, але при цьому все його увага зосереджується назлості на себе і клієнта, мабуть, краще зайняти закриту, але природну позу сконцентруватися на природі взаємодії і прихованих у вашій позепосланіях.

Откритаяпоза не припускає, що зайнявши її, консультант відсидить у ній весь сеанс безізмененій. Відкрита поза тільки тоді зробить належне враження, коли онабудет напружений і природною. Невербальна природність включає всебе вільне і спокійне використання вашого тіла в якості средствакоммунікаціі. Активна жестикуляція часто відображає позитивні емоції івоспрінімается як прояви зацікавленості і дружелюбності, а плавна сменапоз і природне використання жестів свідчить про спокойствііконсультанта і включеності в контакт і часом нагадує танець.

Вираз обличчя

Вираженіеліца є найважливішим джерелом інформації про людину, особливо про егочувствах. Саме мімічні реакції співрозмовника свідчать про егоемоціональном відгуку, служать як засіб регуляції процессакоммунікаціі. Крім того, лицьова експресія є для кліентанепосредственной інформацією не тільки про випробовуваних консультантом почуттях, а й про його здатність зберігати над ними контроль.

Короткокоснёмся деяких проявів лицьової експресії і тих повідомлень, які онімогут з собою нести. Найбільш помітним проявом міміки є посмішка, яка, не будучи надмірно використовуваної, є хорошим позітівнимстімулом. "Посмішка, як правило, виражає дружелюбність, проте чрезмернаяулибчівость часто відображає потребу в схваленні ... Натягнута посмішка внепріятной ситуації видає почуття вибачення і занепокоєння ... Посмішка, супроводжувана піднятими бровами, висловлює готовність підкорятися, а улибкас опущеними бровами висловлює перевагу" (Евсикова . Н.І. 1999)

Сдвінутиеброві самі по собі зазвичай передають несхвалення, однак якщо консультант ізредкасдвігает брови, він тим самим може повідомити клієнту, що не цілком слід засодержаніем його мови. Стислі щелепи можуть свідчити про твердість радше впевненість, а також про агресивний настрій. Страх, захоплення, або удівленіемогут змусити слухача відкрити рот, як ніби цим почуттям не вистачає меставнутрі. А людина з напруженими ніздрями і опущеними куточками губ міг бисказать: "Я дихаю цим повітрям і перебуваю поруч з вами, але я не схвалюю ні етотвоздух, ні вас". Це лише деякі приклади тих повідомлень, які могутпередаваться виразом обличчя в процесі взаємодії консультанта і кліента.Отслежіваніе консультантом подібного роду мімічних реакцій, як власних, так і клієнта, рефлексія прихованих в них смислів, можуть істотно збагатити процесстерапевтіческой комунікації.

Візуальнийконтакт

Очі-це, як відомо, дзеркало душі, тому візуальний контакт можна виділити в як окремого специфічного вміння. Прямий візуальний контакт - це ещеодін спосіб сказати: "Я з тобою, я хочу почути те, що ти хочеш сказати" .Як писав Станіславський. К.С. "Погляд - це пряме, безпосереднє спілкування начисто вигляді, з душі - в душу" (цит. За Лабунської. В.А. 1999). Однакооптімальний варіант на мій погляд, полягає в тому, щоб підтримувати візуальнийконтакт, але разом з тим періодично дозволяти собі відволікатися і дивитися наінші об`єкти, не затримуючись надовго на них. Тобто, візуальний контакт ненарушаемое, якщо час від часу ви відводите погляд. Але якщо занадто частоотводіть погляд, клієнт може сприйняти це як неприхильність до нього, а такжесвідетельствовать про вашому дискомфорті, викликаному рівнем близькості в вашіхотношеніях або особистими проблемами, пов`язаними з інтимністю. Існує разніцамежду відкритим прямим поглядом і його крайністю - пильним наглядом. Прістальнийвзгляд справляє враження активної участі в контакті, на самому ж делезачастую він свідчить про "мертвому контакті". Пильний погляд, як будточеловек хоче щось розгледіти в очах співрозмовника, може свідетельствоватьтакже про специфічну потреби в Отзеркаліваніє, характерною для клієнта снарціссіческім типом особистості.

Візуальнийконтакт - це також засіб взаємної регуляції процесу бесіди. Всім нам ізопита повсякденного спілкування відомо, що візуальний контакт легкоподдержівается при обговоренні приємної теми, проте співрозмовники зазвичай ізбегаютего, коли мова заходить про заплутані або неприємних питаннях. Якщо мовець тосмотріт в очі, то відводить погляд убік, це зазвичай означає, що він ще незакінчений говорити. По завершенні висловлювання говорить, як правило, прямосмотріт в очі співрозмовнику, як би пропонуючи тому вступити в розмову.

Некоторимлюдям важко вступати в прямий візуальний контакт, і тому вони уникають його, деякі бояться висловлювання якийсь ідеї або емоції і обговорення определённихтем і відводять очі, як тільки "на горизонті" з`являється щось подібне. Есліу консультанта є проблеми з візуальним контактом, якщо він уникає його, переводить погляд з об`єкта на об`єкт, або не зводячи очей з клієнта етоозадачівает клієнта і викликає напруженість.

Следяза тим, як складається контакт між вами і клієнтом, пам`ятайте, що візуальнийконтакт - це процес взаємодії двох особистостей. Якщо ті чи інші проблемис візуальним контактом виникають не з усіма, а лише з яким-небудь однімкліентом, то тоді має сенс розглядати їх як потенційний істочнікінформаціі про клієнта. Так, наприклад, якщо клієнт уникає прямого погляду, відводить очі і зрідка кидає на психолога погляд з-під лоба, то прічінойетого може бути, наприклад, пережитий у дитинстві досвід приниження, коли значімийдля нього людина лаяв його і при цьому вимагав, щоб він дивився йому в очі .

Ківкіголовой

Ківкіголовой - дуже хороший спосіб показати клієнту, що ви його слухаєте. Наблюдаяза роботою професіоналів, переконуєшся в тому, наскільки терапевтічнимоказивается просте кивання головою, в поєднанні з хорошим візуальним контактомі реакціями типу "Угу" і "Я розумію". Мабуть, чи не перевершеним майстром в цьому "простому" справі був Карл Роджерс. На жаль, на власним досвіді убеждаешьсяв тому, наскільки це складно. Кивки головою є для кліентанепосредственним підтвердженням того, що ви прямуєте за ним, крок за шагомпонімая сказане. Це найпростіше вміння, якщо його последовательноіспользовать, починає виконувати функцію зворотного зв`язку. Відсутність ківковсообщает клієнту про нестачу розуміння і необхідності прояснення, а іхпоявленіе - про те, що сенс, який намагається висловити клієнт, вловлено. Взаключеніе хочеться зауважити, що кивки головою як ніщо інше вимагають заходи, так як при їх надмірному використанні вони швидше дратують і збивають столку, ніж сприяють діалогу.

Тон, темп і гучність голосу

Голосявляется важливим засобом вираження цілого діапазону суб`єктивних відчуттів ісмислов. Тон і темп мови може багато що сказати про емоційному состояніічеловека. Як правило, швидкість промови зростає, коли говорить схвильований, збуджений або стурбований. Швидко також говорить той, хто намагається переконати своегособеседніка. Повільна ж мова часто свідчить про пригнобленому стані, зарозумілості чи втоми.

Те, наскільки голосно вимовляються окремі слова, може служити індикатором сіличувств. Та чи інша фраза, в залежності від інтонації, може пріобретатьразлічний сенс. Так можна говорити впевненим і ниючим, які приймають іізвіняющімся, радісним і зневажливим тоном. Найчастіше люди реагують іменнона інтонацію, а не слова. Реакція клієнта на те, що говорить консультант, вомногом пов`язана з тим, яким тоном з ним говорять. Тому консультанту нужнопостоянно прагнути розширювати діапазон інтонаційної виразності і точно, без подвійних послань, висловлювати головне послання. Тон голосу повинен бути непросто доброзичливим, він повинен відповідати тому, що йдеться. Скліентом не варто говорити занадто голосно. Приглушений голос більшою мереспособствуют виникненню у співрозмовника відчуття довірливості.

Одніміз проявів голоси є сміх. Сміх може звучати м`яко і з металліческіміноткамі, щиро і роблено. У деяких ситуаціях сміх - це кращий способснять напруженість або уникнути занурення в хворобливі почуття. Сміх і юморв цілому мають великий позитивний потенціал в консультативній практиці, і егоналічіе в помірних дозах - це ознака хорошої атмосфери, проте слішкомчастие веселі сесії вимагають дослідження. Крім того, не варто забувати, чтотакое слова як "висміювати" і "насміхатися" відбивають негативний аспект смеха.Очень важливо, щоб клієнт не сприймав ваші жарти як висміювання егокачеств, тому потрібно вкрай обережно використовувати жарти, в яких мішеньюявляется клієнт.

Паузиі мовчання

Уменіевидержівать паузу є одним з найважливіших професійних навиковконсультанта. Дотримуючись паузу, консультант надає можливість говорітькліенту, стимулює діалог. Наявність пауз створює в бесіді ощущеніенетороплівості, продуманості того, що відбувається, тому не слід занадто спешітьзадавать питання або коментувати те, що говорить клієнт. Пауза даётвозможность додати щось до вже сказаного, поправити, уточнити сообщеніе.Пауза підкреслює значущість того, що сказано, необхідність осмислити і зрозумів це. Мовчання консультанта акцентує надану кліентувозможность говорити і, тому, коли консультант заговорить в свою чергу, є підстави очікувати, що його будуть уважно слухати.

Времяпаузи сприймається в бесіді по-особливому. Хвилинна пауза може воспрініматьсякак вічність. Слід пам`ятати, що надмірна пауза викликає тривогу іпровоцірует агресію. Допустима тривалість паузи залежить від стадііконсультірованія і стану клієнта. Фактично, консультанту слід видержіватьнекоторую паузу практично після будь-якого висловлювання клієнта, крім техінтеракцій, які містять безпосередній питання. На першій зустрічі навряд лістоіт затягувати паузу більш ніж на 20 секунд. В подальшому нормальна паузаобично не перевищує 30-40 секунд. А в тривалому курсі псіхологіческогоконсультірованія пауза може тривати хвилини.

Многімначінающім консультантам мовчання представляється чимось загрозливим, що фокусує на них всю увагу, демонструючи свою професійну слабость.Іменно так початківці консультанти описують періоди мовчання. У результатепоявляется бажання сказати хоч що-небудь - лише б перервати мовчання. Зазвичай таких випадках консультант задає не найкращий питання, який призводить кмінімальному відгуку клієнта. У такій ситуації відповідь клієнта не такі вже й важливий, так як і питання не був продуманий. Консультант може навіть не слухати ответ.Такая ситуація виникає щоразу, коли консультант дотримується думки, що він несе відповідальність за розповідання клієнта. Неначе говореніеявляется єдиним свідченням того, що клієнт працює, а мовчання -є лише марна трата часу.

Накліентов мовчання часто надає подібне вплив. Вони також чувствуюттребованіе говорити і відчувають потребу відповідати, заповнюючи порожнечі вбеседе. У зв`язку з цим між консультантом і клієнтом може виникнути тайнийдоговор про заповнення пустот марною балаканиною клієнта. Усвідомивши це, консультант може виправити ситуацію, запропонувавши клієнтові при черговій паузепомолчать і зосередитися на внутрішніх переживаннях. Тим самим молчаніеобретает інший сенс. Зосередження на внутрішньому досвіді (відчуттях, почуттях, образах, фантазіях) вимагає часу і пауза в даній ситуації являетсяадекватной реакцією консультанта.

Ещеодной причиною мовчання може бути бажання обох учасників зупинитися на деяких час, щоб осмислити, підсумувати раніше подію, подумати оследствіях. Крім того, клієнт часто потребує паузи після періодовсамовираженія або слідом за досягнутим инсайтом, щоб засвоїти отриманий досвід, інтегрувати його в існуючу систему внутрішніх уявлень. Длянекоторих клієнтів такі періоди інтегруючого мовчання є раніше неіспитиваемим досвідом людського взаємодії, переривання якого було бисерьyoзной помилкою.

Молчаніеможет мати найрізноманітніші значення. Так, наприклад, мовчання можетсвідетельствовать про прагнення ховатися, усамітнюватися і захищатися від другіхлюдей. Клієнт може використовувати мовчання, щоб передати консультантусообщеніе: "Я наближаюся до жахався мене темі і потребую підтримки" або "Янезавісім і не потребую вашому розумінні". Консультант, в свою чергу, за допомогою мовчання може передавати такі послання: "Я хочу, щоб мидвігалісь трохи повільніше", або "Я хочу, щоб ви більше подумали про толькочто сказаному", або "В даний момент я дуже уважний до ваших почуттів".

Хорошіеконсультанти часто використовують мовчання як кращу техніку для особливих сітуацій.Ето зовсім не означає, що при цьому вони не активні. Найбільш корисним средствомдля зосередження уваги на поточний момент є молчалівоефокусірованіе з метою почути відлуння - відлуння внутрішнього відгуку як клієнта, так і консультанта. Молчаніетакже може бути використано як засіб посилення відбувається, наприклад, посилення певних захисних механізмів і патернів поведінки, щоб потім, коли вони стануть більш вираженими, зробити їх очевидними для клієнта. Такжеможно говорити про мовчазною турботі. Таке мовчання має місце, коли нетподходящіх слів для відгуку на переживання клієнта, наприклад, на почуття, пов`язані з болючим досвідом втрати. У такій ситуації переживання і вираженіечувств найважливіше. В даному випадку мовчання, перш за все, передаётсостраданіе.

Вишеперечісленниеелементи невербальної комунікації є дуже важливими составляющімічеловеческого спілкування, розуміння якого може стати "царської дорогий" квнутренней життя клієнта, а також в ваш власний внутрішній мір.Невербальние прояви більш спонтанні, ніж вербальні, і їх труднееконтроліровать. Для консультанта важливо вміти "читати" як невербальноеповеденіе клієнта, так і власні невербальні прояви. Отслежіваніеневербальних проявів в ході бесіди дозволяє їх досліджувати і виявлятьскритое в них значення. Так, наприклад, якщо в міру того, як клієнт говорить, ви відчуваєте зростання скутості і напруги в тілі, ви можете спросітьсебя: "Що викликало мою тривогу? ... Яке невербальне послання я передаюсейчас клієнту?" Ваші приховані повідомлення можуть бути дуже важливою інформацією овашіх відносинах, тому пошук відповідей на питання - "Що саме ви неосознаннохотелі повідомити клієнту, і чому ці повідомлення не можуть бути виражені ваміоткрито?" є важливою складовою професійної рефлексії. Чим раньшеконсультант усвідомлює власну невербальну реакцію, тим більше у неговремені для її розуміння і можливості для збереження контролю над нею. Такнапрімер, якщо клієнт сказав чи зробив щось, що викликало у вас ворожість, слід спробувати контролювати зовнішнє вираження агресії і деякий времяпорефлексіровать про подію. Прагнення зрозуміти джерела вашої агресії іразмишленіе про те, чи доречно її проявляти, дозволяє в деякій степеніотстраніться від емоції, а значить, і утриматися від її вираження. У зверненні свнутреннімі реакціями консультант стикається з суперечливими вимогами: бути відкритим до власних відчуттів і разом з тим утримуватися від іхвнешнего вираження. Це важка, але варта зусиль завдання.

Помімотого, що невербальне поведінка сама по собі є каналом комунікації, через невербальні прояви (міміку, жести, тілесні руху і т.д) консультант може свідомо чи несвідомо доповнювати і модифікувати своє вербальноесообщеніе. Кнап виділив наступні види невербальних проявів:

(1) Підтвердження і повтореніе.Невербальное поведінка може підтверджувати і повторювати те, що було сказанословамі. Наприклад, якщо у відповідь на вираз клієнтом хворобливих відчуттів, связаннихс спогадом ситуації з минулого, консультант повільно киваючи головою, ссопережівающім виразом обличчя говорить: "Я розумію, як важко вам було в тотмомент", то він невербально підтверджує повідомлення співчуття і розуміння.

(2) Заперечення або заплутування. Невербальна поведінка може заперечувати або запутиватьвербальное повідомлення. Якщо консультант у відповідь на звернений до нього вопроскліента "Здається, я зачепив вас своєю критикою?" Тремтячим голосом відповідає, чтоон не засмучений і при цьому відводить погляд, уникаючи візуального контакту, то егоневербальное послання заперечує сказане ним. Прикладом заплутування можна счітатьсітуацію, коли людина говорить, що він злиться на когось, але при етомулибается. В такому випадку невербальна реакція заплутує іншого. Посмішка вданной ситуації може означати "Я злий на тебе, але боюся, що ти від меняотдалішься" або "Я зол, але мені дуже некомфортно говорити про це".

(3) Посилення і акцентування. Невербальна поведінка може посилювати іакцентіровать сказане, тобто збільшувати інтенсивність сказаного іпрідавать йому ту чи іншу емоційне забарвлення. Наприклад, якщо консультантпредлагает клієнту обговорити якесь питання з дружиною, він може відповісти: "Я не можу навіть уявити собі цього", закриваючи при цьому очі руками. Або, наприклад, якщо консультант відмовляє в раді клієнту, який намагається в очереднойраз перекласти відповідальність на його плечі, і при цьому пильно дивиться нанего похмурим поглядом, то він дає зрозуміти клієнтові, що він рішуче налаштований, сердитий і готовий до конфронтації.

(4) Контроль і регуляція. Невербальні послання часто використовуються для регуляції іконтроля над тим, що відбувається в процесі взаємодії, для контролю надповеденіем іншого. Наприклад, насуплені брови одного з учасників беседимогут служити для мовця повідомленням про те, що його думка не цілком зрозуміла, що він має потребу в поясненні. І, навпаки, кивки консультанта свідчать опоследовательном розумінні мови клієнта. Таким чином, осуществляетсярегуляція темпу розповіді. А за допомогою відхилення тіла консультант можетсообщіть клієнту про небажання заглиблюватися в якусь тему, наприклад у зв`язку стем, що він не знає, як реагувати і рівень тривоги стає слішкомвисокім.

Взаключеніе хочеться зауважити, що всі ці, що сприяють високому качествупрісутствія специфічні вміння, незважаючи на їх очевидну простоту, требуютдостаточно великого часу для їх практичного освоєння. І хотяпрофессіональний тренінг навичок невербального спілкування може дати хороший результат, постійна демонстрація, за допомогою вище наведених умінь, уважності, турботи і чутливості, тобто залученості в контакт з клієнтом - етовесьма складне завдання, яке може бути вирішена тільки тоді, коли вони станутрасшіреніем людських якостей консультанта, реалізацією його лічнихценностей, а не тільки складовими технології психологічної допомоги.

ХАРАКТЕРІСТІКІОБЩЕНІЯ

Определеніеобщенія.

Спілкування- складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також в сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб`єктами общеніяявляются живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких жівихсуществ, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв`язаним вербальним і невербальниміактамі. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, получающійее - реципієнтом.

Вобщеніі можна виділити ряд аспектів [1]: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.

Содержаніеобщенія - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається отодного живої істоти іншому. Це можуть бути відомості про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб`єкта, про обстановку в зовнішнім среде.Наіболее різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб`єктами общеніяявляются люди.

Цельобщенія - відповідає на запитання «Заради чого істота вступає в акт спілкування?». Тут має місце той же принцип, що ужеупомінался в пункті про зміст спілкування. У тварин мети спілкування не виходятобично за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини жееті мети можуть бути дуже і дуже різноманітними я виявляти собою средстваудовлетворенія соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетіческіхі багатьох інших потреб.

Средстваобщенія - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, яка передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодірованіеінформаціі - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватьсяс допомогою органів почуттів, мови і інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.

Типи види спілкування

У психолого-педагогічної літературеіспользуются поняття «типи» і «види» спілкування як певні різновиди цього феномена. При цьому у вчених, нажаль, немає єдиного підходу до того, що вважати типом, а що видом спілкування.

Б.Т.Паригін під типами общеніяпонімает відмінності в спілкуванні з його характером, тобто за специфікою псіхіческогосостоянія і настрою учасників комунікативного акту. На думку вченого, типологічні різновиди спілкування носять парний і одночасно аль